No que diz respeito aos fatores positivos do relacionamento,
do comportamento receptivo e defensivo, da empatia e da
compreensão mútua, julgue os itens a seguir.
I No comportamento defensivo, as pessoas buscam
se defender inconscientemente da ansiedade que
sentem diante de uma situação perturbadora,
seja distorcendo a realidade, seja enganando a
si mesmas.
II No comportamento receptivo, as pessoas tendem
a reduzir a defesa quanto à outra parte, quando
buscam experimentar e explorar novas situações.
III A empatia não tem relação com tentar colaborar
na solução de um problema permitindo à outra
parte designar seus próprios objetivos, de modo a
criar um clima receptivo.
A relação conflituosa entre Cristina e Mônica quanto à divisão de
tarefas está comprometendo o desempenho da equipe, afetando
o ambiente de trabalho e prejudicando o andamento das tarefas.
Em relação ao comportamento humano e numa tentativa de compreender como as pessoas reagem em situações de
conflito, é importante destacar alguns fatores que podem ser responsáveis pela reação de uma pessoa em um dado
momento de uma situação de conflito. (Mira Y Lopez. 2008.)
Esses fatores são, EXCETO: