Conhecer o fluxo de informação e da logística e os caminhos para resolver qualquer questão é prescindível para ter um atendimento de qualidade

Um atendimento efetivo é aquele feito com a maior celeridade possível

Mesmo quando a outra pessoa estiver muito irritada, o atendente não deve diminuir sua estabilidade emocional

É necessário criar expectativas impossíveis de serem alcançadas quando as metas são inviáveis

A comunicação é um processo fundamental na vida de qualquer assistente administrativo

Como temos de lidar com pessoas (clientes, funcionários, chefes etc.), devemos saber como podemos nos comunicar melhor com os diversos “públicos”

O processo de comunicação está envolvido em todos os demais processos administrativos, como o planejamento, a organização, a direção e o controle

Se nos comunicarmos da maneira correta, é garantido o sucesso da equipe de trabalho