Questões de Concursos

Gestão de incidentes.

Gestão de problemas.

Gestão de mudanças.

Gestão de nível de serviço.

Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível e minimizar o impacto nos negócios.

Identificar a causa raiz de um problema e garantir que ele nunca mais ocorra.

Implementar mudanças no ambiente de TI para melhorar o desempenho do sistema.

Monitorar, continuamente, os serviços para garantir que eles cumpram os acordos de nível de serviço.

Garantir que todas as mudanças no ambiente de TI sejam registradas e implementadas com o mínimo de risco possível para a continuidade dos serviços.

Resolver problemas relacionados a hardware e software de forma eficiente e dentro do prazo.

Assegurar que os incidentes sejam resolvidos de acordo com o tempo estipulado pelos acordos de nível de serviço, (SLA).

Monitorar os serviços de TI de forma contínua para garantir que estejam funcionando conforme os requisitos estabelecidos.