Julgue o item seguinte, referente à gestão da qualidade nas organizações.
Os grupos de pessoas que se reúnem regularmente para discutir
e resolver problemas que afetam a qualidade de seus trabalho
são exemplos de círculos da qualidade.
Entre os métodos e ferramentas para a gestão da qualidade, a literatura cita o “Diagrama de Causa e Efeito” ou o
“Diagrama de Ishikawa”. Trata-se de uma ferramenta gráfica que possibilita estabelecer as causas de determinada
falha, os relacionamentos entre um efeito e uma causa
potencial. Neste diagrama, as causas são organizadas por
categorias e semelhanças, facilitando, assim, a atuação de
modo específico. Porém, requer algumas etapas para a sua
elaboração. Assinale a sequência correta de elaboração do
Diagrama de Causa e Efeito.
Qual das alternativas a seguir contempla a metodologia
de gestão de Tl que utiliza princípios para melhorar a
eficiência dos processos administrativos, eliminando
desperdícios, aumentando a produtividade e buscando
resultados de qualidade superior sem adicionar
complexidade?
A respeito da gestão da qualidade nas organizações públicas, julgue o item subsequente.
Para Juran, um dos principais teóricos da gestão da qualidade, o princípio do zero defeito estende-se para além da perfeição do produto ou serviço, devendo todos os colaboradores da organização estar comprometidos em produzir com perfeição desde a primeira tarefa do processo.
Ao longo dos anos, o benchmarking competitivo, inicialmente
focado nos produtos da concorrência, evoluiu para o
benchmarking de aprendizado, que se concentra em adotar
práticas de excelência.
Assinale a opção que reflete características de uma empresa com benchmarking em relação ao estabelecimento de objetivos e metas.
Assinale a opção que reflete características de uma empresa com benchmarking em relação ao estabelecimento de objetivos e metas.
Nas últimas décadas, muito se discutiu sobre a pressão
competitiva vivida pelas empresas, o gerenciamento da
qualidade e o papel dos clientes e dos fornecedores no
processo produtivo. Sobre o envolvimento e a relação de
uma empresa com seus fornecedores, marque V para as
afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Uma empresa se encontra inserida em uma cadeia produtiva de compradores e de fornecedores em que todos devem buscar a maximização de valor agregado e repassar ganhos de custo e de qualidade na busca de tornar referida cadeia mais competitiva.
( ) O custo para encontrar e avaliar novos fornecedores é, consideravelmente, elevado. Por isso, as empresas devem melhorar o seu desempenho com a utilização de bens e serviços dos atuais fornecedores.
( ) Quando uma empresa alcança padrões de excelência é aconselhável que ela busque o envolvimento e a parceria com os seus fornecedores, auxiliando-os a alcançar os mesmos níveis.
( ) Em virtude da incerteza de se encontrar novas e melhores fontes de fornecimento, a empresa deve buscar meios de ser competitiva de forma isolada.
A sequência está correta em
( ) Uma empresa se encontra inserida em uma cadeia produtiva de compradores e de fornecedores em que todos devem buscar a maximização de valor agregado e repassar ganhos de custo e de qualidade na busca de tornar referida cadeia mais competitiva.
( ) O custo para encontrar e avaliar novos fornecedores é, consideravelmente, elevado. Por isso, as empresas devem melhorar o seu desempenho com a utilização de bens e serviços dos atuais fornecedores.
( ) Quando uma empresa alcança padrões de excelência é aconselhável que ela busque o envolvimento e a parceria com os seus fornecedores, auxiliando-os a alcançar os mesmos níveis.
( ) Em virtude da incerteza de se encontrar novas e melhores fontes de fornecimento, a empresa deve buscar meios de ser competitiva de forma isolada.
A sequência está correta em
Julgue o item seguinte, referente à gestão da qualidade nas organizações.
A gestão da qualidade total enfatiza o trabalho em equipe para
aumentar a satisfação do cliente e diminuir os custos da
organização.
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise usada na gestão para estudar e identificar as causas raízes que contribuíram para um insucesso, gerando a oportunidade de correção ou o aprendizado para evitar futuras ocorrências.
Esta importante ferramenta considera que os problemas sejam classificados em seis categorias de causas. Assinale a opção que, corretamente, as apresenta.
Esta importante ferramenta considera que os problemas sejam classificados em seis categorias de causas. Assinale a opção que, corretamente, as apresenta.
O processo de inspeção de qualidade é uma das principais características da melhoria contínua. Ele é um planejamento baseado em critérios que confirma se um produto atingiu determinados requisitos e passou por processos fundamentais, fazendo parte da gestão de qualidade.
Portanto, podemos diferenciar e classificar sequencialmente os tipos de inspeções em:
Portanto, podemos diferenciar e classificar sequencialmente os tipos de inspeções em:
Considerando que o método PDCA é baseado em uma
sequência de atividades que devem ser percorridas de maneira cíclica, visando melhorar um processo; relacione adequadamente as fases aos respectivos procedimentos.
1. Planejar (Plan).
2. Executar (Do).
3. Verificar (Check).
4. Agir (Act).
( ) Treinar os colaboradores.
( ) Propor um procedimento operacional padrão.
( ) Analisar as melhorias após a ação.
( ) Identificar o problema.
( ) Refletir sobre todas as etapas.
( ) Planejar a ação.
A sequência está correta em
1. Planejar (Plan).
2. Executar (Do).
3. Verificar (Check).
4. Agir (Act).
( ) Treinar os colaboradores.
( ) Propor um procedimento operacional padrão.
( ) Analisar as melhorias após a ação.
( ) Identificar o problema.
( ) Refletir sobre todas as etapas.
( ) Planejar a ação.
A sequência está correta em
Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando as novas tecnologias gerenciais aos seus
respectivos conceitos.
Coluna 1
1. Reengenharia.
2. Benchmarking.
3. Empowerment.
4. Organização vertical.
5. Organização horizontal.
Coluna 2
( ) Significa redesenho dos processos nas três áreas principais: custos, serviços e tempo.
( ) Minimiza o número de níveis hierárquicos. Dessa forma, os trabalhadores têm mais autonomia e estão mais próximos dos níveis de decisão.
( ) Exagera na função da hierarquia, dificultando o atendimento das demandas do ambiente.
( ) É um processo sistemático e contínuo de medidas, utilizando comparações das práticas de uma organização com as das líderes mundiais, para obter melhores informações de nível de desempenho.
( ) Significa criar equipes com poder de decisão.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Coluna 1
1. Reengenharia.
2. Benchmarking.
3. Empowerment.
4. Organização vertical.
5. Organização horizontal.
Coluna 2
( ) Significa redesenho dos processos nas três áreas principais: custos, serviços e tempo.
( ) Minimiza o número de níveis hierárquicos. Dessa forma, os trabalhadores têm mais autonomia e estão mais próximos dos níveis de decisão.
( ) Exagera na função da hierarquia, dificultando o atendimento das demandas do ambiente.
( ) É um processo sistemático e contínuo de medidas, utilizando comparações das práticas de uma organização com as das líderes mundiais, para obter melhores informações de nível de desempenho.
( ) Significa criar equipes com poder de decisão.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A análise Bow Tie é uma ferramenta de gestão de riscos que
permite analisar
Uma ferramenta eficaz na gestão do relacionamento com o cliente é:
Gestão da qualidade é um conjunto de estratégias e ações que
as empresas adotam de forma coordenada e sistematizada, a
fim de melhorar, de forma contínua, os seus produtos e
processos. De acordo com a Norma ABNT 9.001:2015, são
considerados princípios da qualidade, EXCETO:
O DMAIC é composto de cinco etapas e cada uma ajuda a
reunir dados e informações para tomadas de decisão estratégicas e bem orientadas. “Uma das principais ferramentas
para a primeira fase do DMAIC tem como objetivo definir e
quantificar os diversos requisitos que atendem às necessidades do consumidor em várias etapas do desenvolvimento
de um produto, bem como reduzir o seu custo, identificar a
eficácia dos produtos concorrentes, verificar as condições
potenciais da empresa para realizar o produto e identificar as
suas especificações adequadas”. Assinale-a.
No âmbito da gestão da qualidade total, a técnica que consiste na transferência de uma atividade da organização para outra que possa fazê-la com melhor qualidade e com valor mais barato, e a técnica que promove a reestruturação da organização, de modo a substituir os processos existentes por outros inteiramente novos, são denominadas, respectivamente,
Uma determinada empresa decidiu investir na reestruturação da sua
área de manutenção de sistemas elétricos, mecânicos e hidráulicos,
em busca de uma maior disponibilidade dos seus sistemas
produtivos e para se manter competitiva. Um engenheiro foi
contratado para gerenciar esse processo e decidiu implementar
algumas ferramentas e técnicas, que são bastante utilizadas para
tornar os processos mais eficientes e alcançar o sucesso na gestão
da manutenção. Dentre as técnicas implementadas, é possível
destacar o denominado Ciclo PDCA.
Assinale a opção que apresenta corretamente as quatro etapas previstas na aplicação desta técnica.
Assinale a opção que apresenta corretamente as quatro etapas previstas na aplicação desta técnica.
Na empresa Conte Conosco, os processos foram estruturados de
modo a reduzir desperdícios e alcançar um alto grau de qualidade
na produção de seus produtos, com erro zero como meta principal.
Um dos métodos que a empresa adotou consiste em diminuir ao
mínimo o tempo que se usa para produzir um produto e o volume
de estoques para a produção desse produto. Para tanto, a empresa
fez uma seleção de fornecedores e estabeleceu parcerias com
fornecedores-chave, comprometidos a entregar o que a empresa
solicitar de matéria-prima no momento em que houver o pedido.
Como é chamado esse método?
No que diz respeito ao planejamento estratégico organizacional,
julgue os itens seguintes.
I Mercados em expansão e novos segmentos no mercado com alta rentabilidade constituem pontos fortes de uma organização que devem ser explorados.
II Ausência de fatores de diferenciação e debilitada visibilidade no mercado representam fraquezas de uma organização.
III Na matriz GUT, a letra G associa-se ao fator que mede o impacto de um problema ou demanda para os demais processos de negócio da organização.
IV O uso da ferramenta 5W2H facilita a implementação de melhorias, independentemente da racionalização dos processos de trabalho.
Estão certos apenas os itens
I Mercados em expansão e novos segmentos no mercado com alta rentabilidade constituem pontos fortes de uma organização que devem ser explorados.
II Ausência de fatores de diferenciação e debilitada visibilidade no mercado representam fraquezas de uma organização.
III Na matriz GUT, a letra G associa-se ao fator que mede o impacto de um problema ou demanda para os demais processos de negócio da organização.
IV O uso da ferramenta 5W2H facilita a implementação de melhorias, independentemente da racionalização dos processos de trabalho.
Estão certos apenas os itens
Uma determinada técnica de mapeamento de processos consiste
na elaboração de um checklist para responder, dentre outras, a
perguntas como: o que será feito? Por que os processos são
realizados dessa forma? Onde será feito? Como será feito?
Essa técnica é denominada
Essa técnica é denominada