Atualmente, o termo Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain Management) é usado para descrever o complexo fluxo de materiais e informações que passa por essa cadeia. Para alcançar a eficiência na gestão da cadeia de suprimentos, uma empresa deve
Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (SIG) são sistemas de informação que integram todos
os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a
perspectiva funcional (sistemas de finanças, contabilidade, recursos humanos, produção, marketing,
vendas e compras) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de
informações gerenciais e sistemas de apoio a decisão).
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais: administrando a empresa digital.
9. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010 (adaptado).
Com base no texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
I. Os sistemas Enterprise Resource Planning (ERP), Planejamento dos Recursos Empresariais,
são pacotes de softwares de gestão ou sistemas integrados, com recursos de automação e
informatização, cujo objetivo é contribuir com o gerenciamento dos negócios empresariais.
II. Os sistemas Customer Relationship Management (CRM), Gerenciamento do Relacionamento
com o Cliente, constituem uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos
processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades e, então,
atendê-lo da melhor forma.
III. Os sistemas Supply Chain Management (SCM), Gerenciamento da Cadeia de Suprimento,
constituem o gerenciamento de uma rede interna de negócios envolvidos na provisão final de
produtos e serviços da empresa, permitindo que a empresa tenha maior efetividade no controle
de estoques.
IV. Os sistemas Business Inteligence (BI), Inteligência nos Negócios, referem-se a aplicações e
tecnologias empregadas para coletar, disponibilizar e analisar dados e informações sobre as
operações das empresas, permitindo que elas obtenham um conhecimento mais abrangente
sobre métricas de vendas, produção e operações internas.
V. Os sistemas CRM, SCM e BI complementam os sistemas ERP; enquanto os sistemas ERP são
voltados para os processos externos com fornecedores e clientes, os sistemas CRM, SCM e BI
são voltados aos processos internos.
Uma cadeia de suprimentos consiste em todas as partes envolvidas, direta ou indiretamente, no atendimento ao pedido de um cliente. Ela inclui não apenas o fabricante e os fornecedores, mas também transportadoras, varejistas e até mesmo os próprios clientes. CHOPRA, S; MEINDL, P. Gestão da Cadeia de Suprimentos: estratégia, planejamento e operação. 4. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011 (adaptado). Considerando que o objetivo de cada cadeia de suprimentos deva ser o de maximizar o valor gerado, avalie as afirmações a seguir. I. O valor que uma cadeia de suprimentos gera é a diferença entre o que o produto final vale para o cliente e os custos de atender à sua solicitação. II. Os custos de fabricação, transporte e armazenamento estão diluídos em todos os elos da cadeia, ou seja, fornecedores, fabricantes, atacadistas, varejistas e clientes finais. III. O processamento de pedidos envolve custos expressivos na cadeia de suprimentos. É correto o que se afirma em