A respeito dos conceitos básicos do ITIL V3, é correto afirmar que o ato de transformar recursos em serviços de valor é o cerne do gerenciamento
De acordo com o ITIL v3, assinale a alternativa que apresenta as etapas para a elaboração do portfólio de serviços definidas no processo de gerenciamento do portfólio de serviços.