A sigla CRM, no contexto da Tecnologia da Informação significa
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CRM•
Uma empresa está implementando serviços de CRM e, durante a fase de Desenho do Processo, verificou que não tem condições técnicas de suportar uma aplicação de CRM em sua infraestrutura de TI. Qual alternativa pode ser utilizada para resolver essa questão, considerando que o sistema de CRM será utilizado pela equipe interna da empresa?
Leia atentamente a frase abaixo:
"O CRM (Customer Relationship Management) tem suas subdivisões, que visam se adequar às diferentes necessidades das companhias. Dentre elas, podemos destacar as quatro ramificações mais utilizadas pelas empresas: _____ ,____ ,_____ e _____".
Assinale a alternativa que preencha correta e
respectivamente as lacunas
Determinado segmento de mercado de TIC deve possuir
iniciativas integradas de equipes e departamentos funcionais,
como equipe de marketing, equipe de suporte e equipe de vendas,
que visem atender ao padrão de engajamento do cliente “a
qualquer hora, em qualquer lugar”. Desse modo, é possível que
práticas de gerenciamento de dados do cliente sejam
implementadas utilizando-se uma abordagem multifacetada com
padrões de consistência para dados e serviços compartilhados.
Esse cenário traduz uma expectativa esperada para