Uma ferramenta para perceber as necessidades do cliente é o rapport, que significa
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Uma ferramenta para perceber as necessidades do cliente é o rapport, que significa
Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimento
ao público.
O servidor público deve ser sensível às necessidades, percepções, atitudes e emoções do cidadão no momento do atendimento. Por isso, deve demonstrar empatia tanto na comunicação verbal quanto na comunicação não verbal.