Um relatório de uma agência reguladora aponta que a aplicação
do regime de regulação por price cap gerou redução real das
tarifas nos primeiros ciclos regulatórios. Contudo, a partir de
determinado período, observou-se queda na qualidade do
serviço prestado e aumento nas falhas.
Considerando esse diagnóstico, a medida técnica apropriada para
ajustar o modelo regulatório sem comprometer seus incentivos é:
Durante uma auditoria técnica em uma concessionária de
serviços públicos, são identificadas falhas recorrentes no
atendimento aos padrões de qualidade estipulados no contrato.
Diante disso, o poder concedente decide ampliar os instrumentos
de controle.
Nesse contexto, um conjunto de ferramentas que podem ser
utilizadas no controle da qualidade contratual é:
A qualidade no serviço público é uma característica essencial
buscada por muitas gestões para garantir a satisfação e o bem-estar da população. Entre as ferramentas que podem auxiliar na
melhoria contínua da qualidade da atividade pública, o Diagrama
de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de
Peixe, desempenha um papel importante.
Assinale a opção que apresenta a função do Diagrama de Ishikawa,
no contexto da gestão pública.
Uma pesquisa em Administração Pública está analisando o
desempenho de unidades de atendimento ao cidadão por meio
de observações sistemáticas. Os pesquisadores aplicaram uma
ficha de observação estruturada, anotando comportamentos
específicos (tempo de atendimento, clareza das informações,
cortesia) em escala numérica e realizaram entrevistas
semiestruturadas com gestores para identificar práticas
gerenciais associadas aos melhores desempenhos.
Para integrar os dados coletados e identificar se há relação entre
práticas gerenciais e desempenho, as técnicas de análise
indicadas para essa pesquisa são:
O Modelo de Excelência de Gestão Pública, implementado no
Brasil por meio do Programa GESPÚBLICA, é norteado pelo desejo
de oferecer melhores serviços aos cidadãos e aumentar a
competitividade do país.
Sobre esse modelo, analise as afirmativas a seguir.
I. Promove a ideia de Estado mínimo e eficiente.
II. Fornece procedimentos para a auto avaliação da
Administração Pública.
III. Visa a fomentar a cultura de inovação. Está correto o que se afirma em