Na arquivologia, é essencial ter um suporte voltado à gestão de documentos, considerando que nem todos são relevantes, e, por esse
motivo, só serão direcionados a arquivos aqueles que atendem à necessidade de uma pessoa ou instituição pública ou privada.
Analise as afirmações abaixo sobre a gestão de documentos.
I- A Tecnologia da Informação torna o processo de gerenciamento documental mais complexo, lento e inseguro, dificultando seu
manuseio e guarda de informações importantes e sigilosas, sendo possível acessá-lo por toda a população, sem restrição, de forma
remota.
II- Na gestão de documentos, existem três fases distintas: produção, utilização e destinação.
III- No gerenciamento eletrônico de documentos, o termo capture está relacionado à ação da captação de documentos e formulários,
transformando-os em informações confiáveis e recuperáveis.
IV- Records and Information Management (RIM) é uma tecnologia que possibilita converter um documento do meio físico para o
digital.
Em um atendimento ao público, o profissional que estiver nessa função encontrará uma diversidade considerável de tipos de clientes,
com necessidades, expectativas e personalidades distintas, e identificar e compreender o perfil de cada um no início da assistência pode
direcionar a uma prestação de serviço com maior eficácia e qualidade. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que representa
o tipo de cliente que tem a necessidade de processos simplificados, respostas rápidas e soluções imediatas para os problemas.
Assim como no setor privado, os funcionários do setor público precisam atuar e conduzir suas ações com ética. O código de ética do
servidor público, aprovado em 1994, estabelece diretrizes para que o servidor público possa atingir seu objetivo de servir ao cidadão de
forma ética e transparente.
Analise as afirmativas a seguir, que abordam aspectos relacionados ao código de ética do servidor público.
I- O código de ética do servidor público abrange apenas a atuação do servidor durante o exercício da sua função, ou seja, fora dele, a
dignidade, o decoro, o zelo, a eficácia e a consciência dos princípios morais não precisam ser consideradas como norteadores da
sua vida privada.
II- No setor privado, o cumprimento dos deveres éticos e morais são cobrados com maior rigor, tendo em vista que as empresas dessa
área possuem fins lucrativos. Já no setor público, não existe a obrigatoriedade, mas sim, a discricionariedade.
III- Quando o servidor público conduz suas atividades com ética, no cumprimento dos seus deveres, ele obtém sucesso não apenas no
campo profissional, mas também como cidadão.
IV- O servidor público, ao destratar um cidadão, conduz a uma situação reconhecida pela lei como causa de dano moral.
O processo de tratamento de reclamações é dinâmico e complexo, pois envolve, normalmente, novos tipos de reivindicações, bem
como experiências negativas de clientes. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma etapa que deve ser
realizada pelo atendente no tratamento das reclamações.
Atender as expectativas do ambiente de trabalho, realizar suas atribuições com excelência e atingir os resultados esperados são ações
que estão atreladas ao nível de motivação do indivíduo. ATeoria de Maslow, também conhecida como “AHierarquia das Necessidades
Humanas”, é um modelo utilizado para a compreensão da motivação das pessoas em diferentes áreas, e tais necessidades vão sendo
satisfeitas em ordem de prioridade. Por exemplo, para conseguir satisfazer as necessidades sociais, normalmente, será necessário
atender as fisiológicas e depois de segurança, até chegar ao nível mais alto da pirâmide, com a satisfação da necessidade de
autorrealização. Diante do exposto, assinale a alternativa CORRETA que se refere à necessidade humana de buscar proteção contra
ameaças e dificuldades.
A comunicação da instituição pública, também chamada de comunicação estatal, tem seus destinatários das mensagens estabelecidos
de acordo com o tipo de comunicação, sendo a interna direcionada aos funcionários e a externa aos cidadãos e organizações. Nesse
contexto, assinale a alternativa CORRETA que se refere ao tipo de divulgação que tem o objetivo de evidenciar e disseminar
mensagens de ações que atendam às necessidades específicas da população, como, por exemplo, a vacinação contra a gripe H1N1, que
ocorre em todo o país.
Em um ambiente organizacional, existem equipes que são responsáveis pela execução de determinadas atividades alinhadas com o
objetivo estratégico da instituição. Observando que uma equipe é formada por um conjunto de pessoas, torna-se imperativo destacar
que cada indivíduo tem o seu conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes. Diante disso, o trabalho em equipe tem a capacidade
de agregar valor, desde que seja liderado por um gestor que consiga aprimorar as qualidades dos membros.
Considerando as individualidades, integração, feedback e perfil de competências, assinale a alternativa CORRETAsobre o tema.
É uma das áreas mais fascinantes e promissoras da
tecnologia atual. Ela permite que máquinas e dispositivos
eletrônicos realizem tarefas que antes eram exclusivas
dos seres humanos. E não apenas tarefas mecânicas, mas
também tarefas que exigiam a atuação de profissionais
especializados.
Ramo da ciência da computação que se
concentra no desenvolvimento de sistemas e algoritmos
capazes de realizar tarefas que normalmente exigem
inteligência humana.