As cinco dimensões da qualidade em serviços são
apresentadas por diversos autores. Zeithaml e Bitner
(2003) afirmam que estas dimensões representam
o modo como os clientes organizam, mentalmente,
as informações sobre a qualidade dos serviços.
As dimensões são confiabilidade, responsividade,
segurança, empatia, tangibilidade. Assinale a
alternativa que define Tangibilidade.
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Caleman, Moreira e Sanchez (1998) relatam que a
criação do SUS, em 1988, instituiu o acesso universal
e igualitário às ações e serviços de saúde, com
regionalização e hierarquização, descentralização com
direção única em cada esfera de governo, participação
da comunidade e atendimento integral, com prioridade
para a atenção primária. Para consolidar todas essas
ações, superando fatores contrários, como carência de
recursos financeiros, crescentes custos do processo
de atenção e corporativismo dos profissionais da
saúde, e também visando permitir a tomada de
melhores decisões, foi criado o Sistema Nacional de
Auditoria (SNA) (BRASIL, 1993). Assinale a alternativa
correta a competência maior do SNA
Em relação à gestão da qualidade dos recursos humanos de enfermagem, julgue o item seguinte.
O absenteísmo, por ter origem multifatorial, de
responsabilidade tanto do profissional quanto institucional, não
constitui caráter decisório no dimensionamento do pessoal de
enfermagem, uma vez que, nesse quadro de pessoal, dada a
diversidade de graus de formação, um profissional poderá
facilmente suprir a falta de outro.
No Brasil, a evolução da gestão de pessoas também acompanhou o seu desenvolvimento socioeconômico. Dutra e Miroski(2007) marcam o seu surgimento na década de 1930. Antes dessa época, a economia prevalecente era agrícola, com predominância de mão de obra desqualificada. Consideram que esta área vem evoluindo de acordo com os fatos políticos,econômicos e sociais de cada época. Analise as afirmativas abaixo e dê valores de verdadeiro (V) ou (F) para as características socioeconômicas e a ênfase da área de gestão de pessoas de 1990 até os dias atuais.
( ) Recessão, Desemprego, Redução de salários, Falências, Reengenharia.
( ) Dissolução do movimento trabalhista, Controle político e econômico da classe trabalhista.
( ) Terceirização, Processos tecnológicos, Globalização, Permanece ou perdura a Administração de Recursos Humanos.
( ) Demanda por gerentes, Melhor remuneração e renda.
( ) Mudança da nomenclatura recursos humanos para gestão de pessoas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
Assinale a alternativa do conceito de Capital de giro:
O planejamento estratégico hospitalar costuma ser
composto de 4 etapas; Assinale a alternativa correta:
Metade da água utilizada no hospital é destinada ao
consumo da lavanderia. Estima-se entre 35 a 40 litros
de água para cada quilo de roupa seca nas máquinas de
lavagem, em cargas individuais A qualidade da água a ser
utilizada na lavanderia é muito importante para o processo
de lavagem. A análise da água existente na localidade é
indispensável ao planejamento da lavanderia. A água
deve atender, pelo menos, a três requisitos. Sobre eles,
assinale a alternativa correta.
leia as afirmativas da administração financeira (AF):
I. Sobreviver tendo em vista que os recursos disponíveis para o departamento são finitos, orçados e aprovados antes de cada programa e no início de cada ano em nível de estrutura básica de funcionamento a gestão dos recursos busca garantir que não “falte dinheiro” antes do final de cada programa ou que a má utilização dele interfira negativamente no pleno funcionamento da infraestrutura básica do local. II. Evitar problemas financeiros e falência, logicamente que devido ao porte financeiro e da importância do conteúdo gerado internamente pelo departamento, um colapso financeiro seria “absolvido e resolvido” com a entrada de mais recursos financeiros não previstos. A falência em si não seria possível - no mínimo pouco imaginável - mas um descontrole financeiro local acarretaria em um desconforto para empresa como um todo. III. Superar a concorrência do ponto de vista de mercado, a empresa apreciada é referência na qualidade de suas produções a nível nacional e em algum caso, também internacional, líder em audiência na maioria dos horários e em também em arrecadação. A gestão adequada dos recursos financeiros é um dos pilares de sustentação de toda a estrutura por trás dos números. IV. Maximizar as vendas ou participação no mercado, se pensado de forma mais ampla, a qualidade do que é produzido, que está diretamente ligada à gestão dos recursos financeiros, é diretamente relacionada com as vendas de espaço publicitário (que é a maior fonte de arrecadação da empresa), logo, a gestão de cada departamento tem influência direta nas vendas e na participação no mercado de produção e transmissão de conteúdo.
I. Sobreviver tendo em vista que os recursos disponíveis para o departamento são finitos, orçados e aprovados antes de cada programa e no início de cada ano em nível de estrutura básica de funcionamento a gestão dos recursos busca garantir que não “falte dinheiro” antes do final de cada programa ou que a má utilização dele interfira negativamente no pleno funcionamento da infraestrutura básica do local. II. Evitar problemas financeiros e falência, logicamente que devido ao porte financeiro e da importância do conteúdo gerado internamente pelo departamento, um colapso financeiro seria “absolvido e resolvido” com a entrada de mais recursos financeiros não previstos. A falência em si não seria possível - no mínimo pouco imaginável - mas um descontrole financeiro local acarretaria em um desconforto para empresa como um todo. III. Superar a concorrência do ponto de vista de mercado, a empresa apreciada é referência na qualidade de suas produções a nível nacional e em algum caso, também internacional, líder em audiência na maioria dos horários e em também em arrecadação. A gestão adequada dos recursos financeiros é um dos pilares de sustentação de toda a estrutura por trás dos números. IV. Maximizar as vendas ou participação no mercado, se pensado de forma mais ampla, a qualidade do que é produzido, que está diretamente ligada à gestão dos recursos financeiros, é diretamente relacionada com as vendas de espaço publicitário (que é a maior fonte de arrecadação da empresa), logo, a gestão de cada departamento tem influência direta nas vendas e na participação no mercado de produção e transmissão de conteúdo.
Para CHIAVENATO (2003) são objetivos educacionais
em treinamento de pessoas:
Conhecer o perfil dos consumidores trará vantagens
competitivas para as empresas e as permitirá sair
na frente em relação à concorrência. A segmentação
mostrará para a empresa quais produtos oferecer para
os clientes mais suscetíveis a comprá-los. Analise as
afirmativas abaixo sobre as variáveis de segmentação,
Segundo Kotler e Keller (2006).
I. Geográfica.
II. Demográfica.
III. Psicográfica.
IV. Comportamental.
V. Substancial.
VI. Mercadológica.
Estão corretas as afirmativas:
Estão corretas as afirmativas:
Acerca de avaliação de desempenho hospitalar, julgue o próximo item.
O conceito de desempenho hospitalar varia conforme
interesses e objetivos. Há quem foque na competência
profissional, na disponibilidade de serviços, na eficiência;
outros enfatizam a missão do hospital, seu relacionamento com
o ambiente; e outros, ainda, afirmam que o conceito de
desempenho hospitalar varia conforme os interesses e objetivos
dos governos, dos financiadores, da sociedade e dos pacientes.
A resolução-RDC n° 50, de 21 de fevereiro de
2002, dispõe sobre o Regulamento Técnico para
planejamento, programação, elaboração e avaliação de
projetos físicos de estabelecimentos assistenciais de
saúde - EAS. Todos os projetos de estabelecimentos
assistenciais de saúde deverão obrigatoriamente ser
elaborados em conformidade com as disposições
desta norma. Leia as afirmativas abaixo:
I. Cabe a cada área técnica o desenvolvimento do projeto executivo respectivo. O projeto executivo completo da edificação será constituído por todos os projetos especializados devidamente compatibilizados, de maneira a considerar todas as suas interferências. II. A elaboração e avaliação dos projetos físicos serão de responsabilidade de técnicos ou firmas legalmente habilitados pelo Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia - CREA. III. O autor ou autores deverá assinar todas as peças gráficas dos projetos respectivos, mencionando o número de sua inscrição nos diversos órgãos e providenciando sempre a A.R.T. (Anotação de Responsabilidade Técnica) correspondente,recolhida na jurisdição aonde for elaborado o projeto. IV. Ainda que o encaminhamento para aprovação formal nos diversos órgãos de fiscalização e controle, como prefeitura municipal, corpo de bombeiros e entidades de proteção sanitária e do meio ambiente, não seja realizado diretamente pelo autor do projeto, será de sua responsabilidade a introdução das modificações necessárias à sua aprovação. A aprovação do projeto não eximirá os autores desse das responsabilidades estabelecidas pelas normas, regulamentos e legislação pertinentes às atividades profissionais.
Assinale a alternativa correta das responsabilidades descritas na RDC n° 50:
I. Cabe a cada área técnica o desenvolvimento do projeto executivo respectivo. O projeto executivo completo da edificação será constituído por todos os projetos especializados devidamente compatibilizados, de maneira a considerar todas as suas interferências. II. A elaboração e avaliação dos projetos físicos serão de responsabilidade de técnicos ou firmas legalmente habilitados pelo Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia - CREA. III. O autor ou autores deverá assinar todas as peças gráficas dos projetos respectivos, mencionando o número de sua inscrição nos diversos órgãos e providenciando sempre a A.R.T. (Anotação de Responsabilidade Técnica) correspondente,recolhida na jurisdição aonde for elaborado o projeto. IV. Ainda que o encaminhamento para aprovação formal nos diversos órgãos de fiscalização e controle, como prefeitura municipal, corpo de bombeiros e entidades de proteção sanitária e do meio ambiente, não seja realizado diretamente pelo autor do projeto, será de sua responsabilidade a introdução das modificações necessárias à sua aprovação. A aprovação do projeto não eximirá os autores desse das responsabilidades estabelecidas pelas normas, regulamentos e legislação pertinentes às atividades profissionais.
Assinale a alternativa correta das responsabilidades descritas na RDC n° 50:
Em relação à gestão da qualidade dos recursos humanos de enfermagem, julgue o item seguinte.
Na gestão da qualidade do serviço de enfermagem, os manuais
de enfermagem fazem referência a indicadores que metrificam
essa qualidade; por exemplo, o indicador índice de treinamento
de profissionais de enfermagem mede o grau de treinamento e
capacitação do profissional, desconsiderando-se, nesse caso, os
cursos de formação profissional.
Em relação à gestão da qualidade dos recursos humanos de enfermagem, julgue o item seguinte.
O turn over — a rotatividade de pessoal — em determinado
período é a porcentagem da média aritmética de admissões e
demissões com relação à quantidade de trabalhadores ativos;
no cálculo do pessoal ativo, não se incluem os trabalhadores
em gozo de férias nesse período.
Os Gerentes de Caso (GC) trabalham em vários
contextos. Eles podem ser encontrados no cuidado
agudo, reabilitação, instituições de subagudos,
programas comunitários e cuidados domiciliar. Além
disso, os gerentes de caso podem ser independentes,
representantes de companhias de seguro dentro do
hospital para gerenciar e controlar o cuidado prestado
aos seus segurados, Os hospitais e agências de saúde
comunitárias constituem-se, também, como áreas para
o GC. As metas do GC são avaliação e a mensuração
dos resultados, tais como:
Acerca de avaliação de desempenho hospitalar, julgue o próximo item.
Produtividade, efetividade e capacitação estão relacionadas à
eficiência operacional do hospital.
No que concerne a indicadores da gestão de desempenho hospitalar, julgue o item subsequente.
O tempo médio de permanência é um indicador fundamental na
gestão de desempenho hospitalar, uma vez que disciplina a
utilização das salas de cirurgia para minimizar a ociosidade e
atender aos pacientes de forma satisfatória.
A criação e utilização de indicadores, bem como a
implementação de um sistema de gestão que embase
essa análise, são formas de incrementar a busca por
níveis de qualidade elevados, assegurando que os
recursos sejam aproveitados ao máximo para fornecer
assistência de saúde com um mínimo de riscos. Sobre
os atributos necessários para os indicadores, assinale
a alternativa correta
A propósito do modo de avaliar o desempenho hospitalar, julgue o item que se segue.
A avaliação do desempenho por meio dos programas de
acreditação hospitalar tem sido uma prática pouco explorada
e direcionada apenas para a satisfação do usuário.
A propósito do modo de avaliar o desempenho hospitalar, julgue o item que se segue.
De acordo com o modelo de avaliação dos sistemas de saúde
baseados na avaliação sistêmica, a estrutura corresponde às
características mais estáveis da assistência de saúde,
envolvendo tal assistência desde a estrutura física e a
disponibilidade de equipamentos até a capacitação dos
indivíduos que prestem a assistência, chegando à organização
dos serviços.