A Qualidade Total começou a surgir após a Segunda Guerra Mundial no Japão, onde funcion...

Q31768 | Administração Geral, Administração Geral, Agente Administrativo, CRF RJ, QUADRIX

A Qualidade Total começou a surgir após a Segunda Guerra Mundial no Japão, onde funcionavam os círculos de controle da qualidade, sendo difundida para o ocidente em meados dos anos 70 do século passado. Um de seus programas fundamentais é o Programa de Melhoria Contínua – etapa final da implantação e sínteses de todas as práticas da Qualidade Total. Esse programa tem como ponto principal de suas atividades a análise de processos, a solução de problemas e a padronização de rotinas, utilizando as ferramentas e métodos da Qualidade Total através do Ciclo PDCA Plan (Planejar), Do (Fazer), Check (Verificar), Action (Agir para corrigir).

No ciclo PDCA, voltado para a gestão da qualidade dos serviços públicos, a educação e o treinamento de pessoal para a implementação daquilo que foi traçado ocorrem em que fase?

a) Na fase de Execução (do).
b) Na fase de Verificação (check).
c) Na fase de Agir para Corrigir (action).
d) Na fase de Planejamento (plan).
e) Em todas as fases, simultaneamente.