Um bombeiro hidráulico está atendendo um cliente que solicita um orçamento para um serv...

a) saber ouvir com atenção e interesse o que o cliente deseja.

b) falar muito e interromper o cliente quando ele fizer perguntas.

c) usar termos técnicos e complexos para demonstrar conhecimento.

d) ser honesto e transparente sobre os custos e prazos do serviço.

e) desvalorizar o trabalho dos concorrentes para ganhar vantagem.

Responda: Um bombeiro hidráulico está atendendo um cliente que solicita um orçamento para um serviço. A habilidade essencial para estabelecer uma boa comunicação com o cliente é