Simulado: ANTAQ - Administração Geral - Técnico Administrativo

Qualquer atividade que utilize recursos para transformar entradas em saídas pode ser caracterizada como processo.

Em processos pautados no atendimento a cidadãos, as entradas são determinadas pelas necessidades da organização que realiza o processo.

De acordo com a hierarquia organizacional, as atividades desdobram-se em processos, que, por sua vez, geram tarefas ou operações.

A gestão por processos é utilizada nas organizações públicas como uma solução de integração organizacional capaz de melhorar a qualidade dos serviços públicos prestados.