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Julgue o próximo item, que versa sobre comunicação, clima organizacional e gestão de conflitos.
No contexto corporativo, a subjetividade nas percepções do clima organizacional pode gerar análises contraditórias de um mesmo fato, que pode ser avaliado de forma negativa ou positiva, e acarretar expectativas que podem frustrar ou motivar os colaboradores.
Julgue o item a seguir, referente à gestão estratégica.
Para serem eficazes, as metas estratégicas devem ser específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes etemporais.
A respeito dos indicadores de desempenho, julgue o item que se segue.
Indicadores de desempenho são prescindíveis para a avaliação do sucesso estratégico, visto que a métrica realmente importante é o resultado financeiro final.
Uma instituição pública responsável pelo atendimento presencial de demandas judiciais enfrenta desafios crescentes relacionados ao atendimento ao público, à eficiência dos processos internos e à satisfação dos usuários, tendo sido identificado, em processo diagnóstico, que grande parte da insatisfação dos usuários decorre de atitudes e comportamento dos atendentes. Internamente, a área de tecnologia tem recebido uma quantidade alta de demandas da área de atendimento por diversos canais. Para sanar esse problema, a instituição decidiu criar uma unidade para a implementação de princípios da agilidade organizacional. A equipe responsável pela criação da nova unidade promoveu inicialmente a descrição dos cargos e posteriormente definiu o propósito, os objetivos da área e as competências necessárias para a atuação dos funcionários. Uma medida tomada pela equipe foi a criação de um balcão virtual, por meio do portal da organização, a fim de desonerar o atendimento presencial, tendo sido necessário capacitar a equipe em atendimento virtual.
A respeito de planejamento, administração por objetivos eBalanced Scorecard, julgue o item.
Planos de médio prazo que envolvam metodologias,
equipamentos e suporte tecnológico em departamentos
de uma indústria são considerados procedimentos de
planejamento operacional.
Julgue o item a seguir, referente à gestão estratégica.
A análise SWOT, uma etapa comum no processo de elaboração do planejamento estratégico, contribui para a identificação dos pontos fortes e fracos de uma empresa.
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