Em uma organização, é atribuição da administração de dados
Julgue os itens a seguir, que versam acerca dos indicadores de desempenho O balanced scorecard enfoca as organizações sob as seguintes perspectivas: financeira, do cliente e dos processo internos. Entretanto, não inter-relaciona causa e efeito entre objetivos e indicadores.
Em um órgão federal que faz parte da área de integração do governo eletrônico, foi aberto um projeto para conduzir o desenvolvimento de uma solução técnica ERP (sistema integrado de gestão empresarial) e a aquisição do hardware necessário para sua instalação. Finalizado o projeto, foi realizada uma auditoria para investigar possíveis inconsistências nas regras de negócios obtidas e requisitos mal definidos, a qual identificou o seguinte: • dificuldades na comunicação entre stakeholders; • falta da formalização de um gerente de projetos; • falta de capacidade do sistema trocar informações com outros sistemas do governo brasileiro e com a sociedade.
Considerando a situação hipotética precedente, julgue os itens seguintes.
As dificuldades na comunicação entre stakeholders podem ser resolvidas por meio da técnica Delphi, que permite melhorar a interação entre os stakeholders, já que o PMBOK não possui processo específico para elaborar um plano de comunicações do projeto.Considere que o presidente de uma empresa tenha feito uma reclamação a respeito de lentidão nos serviços de TI oferecidos por uma prestadora. Nesse caso, o objeto dessa queixa deverá ser classificado como
A respeito do gerenciamento das operações e comunicações, julgue os itens que se seguem. A gestão de mudanças preconiza que as mudanças em sistema s operacionais sejam realizadas sempre que uma atualização estiver disponível.
A respeito da ITIL versão 3, julgue os próximos itens. O livro denominado desenho de serviços refere-se à identificação de requisitos realizada desconsiderando-se as necessidades do negócio e o atendimento de seus processos por serviços e demandas de TI.
No que se refere à alocação de recursos relativos aos projetos organizacionais, julgue os itens subsequentes. Uma vez estabelecido o cronograma de alocação de recursos de um projeto, pode ocorrer que os recursos disponíveis a serem mobilizados ou alguma restrição contratual não atendam às quantidades exigidas para o cumprimento do projeto. Nesse caso, fazem-se necessárias certas alterações na estrutura analítica do projeto.
Considerando o plano de continuidade de negócios e auditoria, julgue os itens a seguir. A elaboração do plano de continuidade de negócios abrange as fases de planejamento estratégico de continuidade; de avaliação e análise de riscos; de elaboração de planos de contingência; de testes e validação dos planos propostos; e de definição de procedimentos de recuperação e retomo.
Tendo em vista que o ciclo de vida do serviço é fundamental na versão 3 do ITIL, julgue o item abaixo. O ciclo de vida do serviço de TI pode ser visto como uma sequência de fases, entre as quais estão as seguintes: definir a estratégia para o gerenciamento de serviços de TI, projetar os serviços para dar suporte a estratégia, implementar os serviços, a fim de atender os requisitos projetados e dar suporte aos serviços que controlam as atividades operacionais.
Considerando que a gerência de projetos é uma área de estudos importante relacionados aos serviços de tecnologia da informação (TI), julgue os itens subsecutivos. Os projetos são fundamentais para o alcance das estratégias corporativas. Conforme definido em A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide), 5th edition, PMI, 2012, um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou um resultado exclusivo.
Julgue os itens seguintes, relativos à arquitetura e às tecnologias de sistemas de informação. Por meio da arquitetura de sistemas de informação, é estabelecido um conjunto de elementos para o mapeamento da organização quanto aos fatores envolvidos no processo de desenvolvimento e implantação de sistemas de informação.
BPM (business process management ) é uma atraente solução de gerenciamento para uma variedade de problemas organizacionais. Acerca de gestão de processos de negócios, julgue os itens a seguir. A gestão de processos é um conjunto articulado de tarefas permanentes para projetar e promover o funcionamento e o aprendizado sobre os processos.
A ITIL, uma metodologia composta de práticas e regras rígidas e bem definidas, é insuscetível a adaptações. Um ANS/SLA refere-se à definição das principais entregas definidas pelo padrão e-ping.
Determinada empresa passou pelas avaliações do CMMI e MPS-Br. Como resultado da avaliação de seus processos, ela foi certificada como nível 3 do CMMI, mas não conseguiu atingir o nível E do MPS-Br, como imaginara, ficando certificada como nível F.
Tendo como referência a situação precedente, julgue os itens a seguir.
Mesmo que a empresa tenha atendido aos requisitos CMMI da área de processos Treinamento Organizacional, é possível que ela não tenha implementado totalmente o processo Gerência de Recursos Humanos do modelo MPS-Br. TCU•
A partir do texto acima, que apresenta informações sobre
sistemas de gerenciamento de conteúdo, e considerando que,
durante o ciclo de vida de um projeto de desenvolvimento de um
CMS para um tribunal de âmbito federal, algumas decisões
gerenciais e tecnológicas precisaram ser adotadas - entre elas,
o uso de portais, com base em tecnologias de portlets e no
atendimento a aspectos de acessibilidade -, julgue o item abaixo, acerca de conceito relacionado a tecnologia da
informação (TI).
Independentemente da TI existente no referido tribunal, a implantação da tecnologia de portais web é indicada como primeiro passo de um projeto para integração de seu conteúdo, pois essa tecnologia provê uma interface uniforme com o usuário, além do suporte ao login único.
Considere que uma aplicação embas ada em uma planilha eletrônica fornecida comercialmente tenha sido desenvolvida para o registro de frequência e de notas dos participantes de treinamentos de determinada empresa. Considere, ainda, que essa aplicação calcule automaticamente a média das notas parciais e o percentual de faltas dos alunos a partir dos dados fornecidos pelo instrutor de cada turma e que a comunicação de dados deva assegurar que cada instrutor receba a relação de seus alunos para acompanhamento e que transmita para a secretaria os resultados registrados. Com base nessa situação, julgue os itens a seguir. Para atender os requisitos de comunicação, o analista de serviços de TI pode sugerir o uso de ferramentas automatizadas ( middlewares) para a construção da aplicação distribuída com base nos dispositivos com chamada remota de procedimento (RPC), tais como os middlewares CORBA , Java RMI, IOL ou SOAP.
Considerando que a gerência de projetos é uma área de estudos importante relacionados aos serviços de tecnologia da informação (TI), julgue os itens subsecutivos. Como atividades relacionadas à gerência de projetos, encontram-se a identificação das necessidades do cliente e a fixação de objetivos intangíveis.
Com relação a gerenciamento eletrônico de documentos (GED) e datawaehouse, julgue os itens que se seguem. No GED, são propostos modos alternativos de utilização de informações documentárias, o que possibilita tanto o arquivamento como o tratamento das informações contidas nos documentos.
A respeito do gerenciamento das operações e comunicações, julgue os itens que se seguem. A segregação de funções objetiva reduzir o risco de mau uso ou de uso doloso dos sistemas e proteger as informações em caso de catástrofes naturais.
O controle de acesso lógico, que está diretamente relacionado a métodos de autenticação e autorização de usuários, é um elemento importante da segurança de aplicações de dados de uma corporação. Com relação a esse tema, julgue os itens a seguir. Um token utilizado para gerar senhas em um sistema de autenticação embasado em one-time password (senha usada apenas uma vez) exige sincronização com o sistema autenticador.