As propagandas de um determinado banco falam de atendimento de alta qualidade e produtos financeiros que atendem a todas as necessidades dos clientes. O banco investiu muito em equipamentos e no treinamento dos funcionários, de forma que a entrega do serviço de alta qualidade é esperada por todos os diretores da instituição.

Com base no triângulo de serviços, o momento da verdade, quando ocorre a interação entre cliente e organização, e o serviço é produzido e consumido, está relacionado ao marketing

Uma Tabela temporária no SQL Server 2008 denominada ##alunos será apagada automaticamente quando a sessão que criou a Tabela

Sabendo que um arquivo XML está sintaticamente correto e que pode ser consumido ou processado por um parser XML, de acordo com a especificação XML, pode–se afirmar, com certeza, que ele é

Requisitos existem em vários níveis de abstração.

Um desses níveis é conhecido como “requisitos de negócio”, os quais

A estimativa de software é uma atividade muito importante para o planejamento de um projeto. Um gerente, junto com a equipe, está fazendo a estimativa, após definir o escopo e estabelecer a EAP (Estrutura Analítica de Projeto).

A primeira entrada de muitos modelos que fazem a estimativa de software (nesse caso, a técnica de estimativa é Pontos de Função) é:

Um administrador de um servidor com sistema operacional

Linux deseja compartilhar uma pasta do sistema de

arquivos do servidor com as estações da sua rede através

de NFS.

Para isso, esse administrador deve configurar o compartilhamento

no arquivo

Uma empresa, que só trabalha nos dias úteis, de 8 h às 17 horas, decidiu fazer o seu plano de backup do SGBD Oracle da seguinte forma, sempre após as 19 horas:

segunda–feira: backup incremental diferencial nível 1
terça–feira: backup incremental diferencial nível 1
quarta–feira: backup incremental cumulativo nível 1
quinta–feira: backup incremental diferencial nível 1
sexta–feira: backup incremental nível 0
sábado: backup completo (full–backup)

Caso ocorra uma falha com perda total da base durante a quinta–feira, qual o conjunto mínimo de backups que a empresa deve usar para montar a base como estava na quinta–feira no início do expediente?

Na arquitetura ANSI/SPARC de banco de dados, o nível conceitual

Visando a melhorar a qualidade dos serviços prestados nas agências sob sua direção, o diretor de atendimento de um banco contratou um consultor. Após realizar visitas a todas as agências desse banco, o consultor verificou que os funcionários estavam trabalhando em sintonia, o que demonstrava que o treinamento era correto, e o atendimento do pessoal da recepção, dos caixas e dos gerentes era cordial e atencioso. Alguns clientes que apresentavam necessidades específicas eram tratados de maneira individualizada. Os clientes estavam satisfeitos e afirmavam que as promessas que constavam nos anúncios do banco eram entregues nessas agências. Entretanto, foi observado que o estado de conservação de todas as agências era ruim, a climatização era inadequada, e os equipamentos de autoatendimento apresentavam defeitos constantemente.

Nesse caso, o consultor aponta problemas com a dimensão da qualidade de serviços denominada

O domínio das caatingas brasileiras, um dos três espaços semiáridos da América do Sul, apresenta precipitações que se concentram de seis a sete meses no domínio geral dos sertões. O prolongado período seco anual se deve, entre outras causas, às células de alta pressão atmosférica que penetram nos espaços dos sertões durante o inverno austral.

Para combater a seca e levar água a mais de 12 milhões de pessoas, em estados como Ceará, Rio Grande do Norte, Paraíba e Pernambuco, foi criado um empreendimento de transposição de águas de um rio perene que atravessa o sertão nordestino.

O rio em questão é o

Um médico com especialização em clínica médica e mestrado em doenças tropicais, com ampla experiência no tratamento dessas moléstias por ter habitado, na Amazô– nia, locais onde essas doenças são endêmicas, deseja prestar serviços a comunidades carentes. Com esse propósito, procura uma Instituição que tenha vínculos com a região Amazônica.
Nos termos do Código de Ética do Banco da Amazônia, seus administradores, empregados e contratados compartilham a necessidade de condutas e ações dentro do mais elevado padrão ético, como forma de manter a credibilidade e a solidez de uma instituição que é fundamental para o

Uma das tecnologias que mais vem crescendo é a das redes sem-fio, que tem como um dos principais representantes o protocolo IEEE 802.11.

O padrão IEEE 802.11 estabelece, dentro da camada de enlace, uma subcamada MAC composta de duas subcamadas, que são:

O Plano de gerenciamento de custos de um projeto é um

componente do plano de gerenciamento de projetos e

descreve como os custos do projeto devem ser planejados,

estruturados e controlados.

As entradas do plano de gerenciamento de custos são,

dentre outras:

Teerã – Irã e o Organismo Internacional para a Energia Atômica (AIEA) puseram fim neste domingo às negociações nucleares com um novo acordo de coopera– ção de sete pontos. Após um dia e meio de conversas, a AIEA e a Organização de Energia Atômica do Irã (OEAI) emitiram neste domingo um comunicado no qual afirmam que Teerã cumpriu os seis compromissos adquiridos em novembro e concordam em cooperar em outros sete aspectos, informou a agência de notícias estatal iraniana ?Irna?, que não detalha o conteúdo do acordo.
"Foram realizados nos dois últimos dias sessões técnicas relacionadas à cooperação estipulada por ambas as partes", disse o embaixador permanente do Irã perante a AIEA, Reza Najafi, que liderava a equipe de negociação do país.
http://exame.abril.com.br/mundo/noticias/aiea–e–ira–finalizam– –negociacao–nuclear–com–acordo–de–7–pontos. Acesso em: 20 fev. 2014.
Um dos objetivos do Irã com a mudança de postura sobre seu programa nuclear e a forma de tratamento privilegiada nas negociações entre o Irã e o Ocidente são:

Em muitas metrópoles, como Rio de Janeiro e São Paulo, enchentes são um problema constante, principalmente no verão, quando a pluviosidade, geralmente, se intensifica. Para evitar o problema, os gestores devem conhecer e controlar o sistema sedimentológico dos rios e canais e criar políticas públicas que possam recuperá-los.

Nesse sentido, a recuperação de um canal fluvial consiste em

O geógrafo João Rua, analisando o processo de expansão do sistema capitalista no mundo, afirma que "o homem tem sido visto como produtor, criador, transformador; a natureza, como domínio a ser conquistado, explorado, submetido ao ritmo da produção econômica, cada vez mais, em escala industrial."
RUA, J. Desenvolvimento, espaço e sustentabilidades. In: RUA, J. (org). Paisagem, espaço e sustentabilidades: uma perspectiva multidimensional da geografia. Ed. PUC–Rio, 2007. p. 151.
Dentro da lógica capitalista de produção, segundo o autor, a natureza passa a ser percebida como

Um estudo de campo em uma agência bancária revelou que, na percepção dos clientes, alguns bancários eram muito atenciosos, outros nem tanto.

Para equilibrar a qualidade do atendimento aos clientes nessa agência, deve-se

Com o objetivo de reter os clientes e manter os relacionamentos já instituídos, o banco X decidiu diminuir as taxas cobradas nos empréstimos e na administração de fundos de investimento para clientes que fizessem negócios há mais de 10 anos com o banco e tivessem mantido, ao longo desse tempo, um volume elevado de depósitos.

Nesse caso, a estratégia de marketing de relacionamento está ancorada em laços

O Superintendente da área de Tesouraria de um Banco, hábil negociador, é responsável pela captação dos recursos de vasta clientela. As aplicações desses clientes geram polpudo lucro, com pagamento de dividendos expressivos, o que repercute favoravelmente no mercado financeiro. Um gerente de investimentos, subordinado à Tesouraria, recebe informações de que, em troca das aplicações realizadas, haveria o pagamento de comissão ao responsável pela área, mas sem conhecimento da Diretoria Estatutária.
Nos termos do Código de Ética do Banco da Amazônia, caso isso ocorresse nessa Instituição, o pagamento de comissão seria considerado um

Considerando o que prescreve o Cobit 5, há uma distinção entre governança e gestão.

Na área de operação e serviços de TI, a diferença entre governança e gestão reside no fato de que é preciso que a primeira