Questões de Concursos

De acordo com procedimentos e fraseologia adequados para um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa em que as dicas de linguagem estão corretas.

Entre os chamados “10 mandamentos do socorrista”, um deles diz o seguinte:

“Tenha em mente a seguinte ordem de __________ quando você estiver prestando __________: Você é a prioridade (o socorrista). Depois a sua __________ (incluindo os transeuntes). E por último e nem menos importante, a __________ . Isso parece ser __________ à primeira vista, mas tem o intuito básico de não gerar novas vítimas”.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do texto.

Considerando alguns princípios básicos de comunicação e dicas de boas práticas para um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

Para que o processo de comunicação seja bem-sucedido, é importante que o receptor receba adequadamente e compreenda as mensagens transmitidas, considerando-se as características do interlocutor ou público-alvo. Considerando as recomendações para uma boa comunicação no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.

A conduta ética no ambiente de trabalho é fundamental para que as normas sejam conhecidas e seguidas por todos, com respeito aos colegas de trabalho, desenvolvimento de um clima favorável ao trabalho em equipe, parcerias e crescimento profissional.

Sobre os chamados “10 mandamentos da ética profissional no trabalho”, assinale a alternativa correta.

Os elementos que fazem parte da comunicação se relacionam diretamente com as funções da linguagem, determinando os objetivos ou finalidades dos atos comunicativos. As funções principais da linguagem podem ser classificadas em:

Primeiros-socorros são procedimentos de emergência que devem ser aplicados a uma pessoa em perigo de morte, visando manter os sinais vitais e evitando o agravamento, até que ela receba atendimento definitivo. Sobre os primeiros-socorros ou primeiro atendimento, assinale a alternativa correta.

Sobre as bandas de frequência utilizadas na radiocomunicação, assinale a alternativa correta.

Considerando características técnicas de transmissão e manuseio dos equipamentos de radiocomunicação, assinale a alternativa correta.

Em contato com uma viatura do serviço de emergência, o operador de rádio precisa saber qual é a localização exata da ambulância. Para isso, utilizando o Código Q, qual sigla ele deve pronunciar?

Em contato com uma unidade de ambulância do SAMU, o operador de rádio dos serviços de emergência pronuncia a seguinte frase, utilizando o Código Q: QAP – QRL.

Qual é o significado dessa frase?

Com relação ao Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU), considere o seguinte texto:

“O SAMU-192 possui __________ capacitados em técnicas não invasivas de __________ à vida para atuarem em Unidades de Suporte Básico (USB) e profissionais __________ e __________ providos de equipamentos e materiais específicos necessários para a realização de procedimentos __________ que atuam em Unidades de Suporte Avançado (USA), possuindo como objetivos a prestação de assistência a casos de maior gravidade e complexidade”.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do texto.

Uma das linguagens utilizadas na radiocomunicação em diversos ambientes profissionais, entre eles os serviços médicos de urgência como o SAMU, é o alfabeto fonético internacional. Nessa linguagem, para representar a palavra “hospital”, a sequência fonética correta a ser soletrada é:

A palavra “comunicação” deriva do latim “communicare”, que tem, entre outros significados, partilhar, participar de algo, tornar comum, sendo uma forma de expressão essencial para a interação humana. Com relação aos elementos que compõem a comunicação, assinale a alternativa correta.

Considere o seguinte texto:

O sistema de rádio comunicação do SAMU (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência) opera no espectro de __________ a __________, que corresponde à faixa de frequência __________.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do texto.