Questões Relações Humanas Trabalho em equipe

Mariana, servidora pública, tem entre suas atribuições a tarefa de prestar atendimen...

Responda: Mariana, servidora pública, tem entre suas atribuições a tarefa de prestar atendimento ao público. Muitas vezes, por estar assoberbada de trabalho interno, Mariana, embora forneça informações co...


Q262165 | Relações Humanas, Trabalho em equipe, Técnico Judiciário Área Serviços Gerais, TRT 16a REGIÃO, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

Em cada um dos itens subseqüentes, é apresentada uma situação hipotética relativa à ética no serviço público, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Mariana, servidora pública, tem entre suas atribuições a tarefa de prestar atendimento ao público. Muitas vezes, por estar assoberbada de trabalho interno, Mariana, embora forneça informações corretas, tem má vontade e trata as pessoas sem cortesia no atendimento. Nessa situação, a conduta de Mariana é considerada ética, pois ela oferece informações fidedignas e sua descortesia é justificada pela sobrecarga de trabalho.

Marcos de Castro
Por Marcos de Castro em 03/01/2025 03:01:54🎓 Equipe Gabarite
Gabarito: b)

A conduta de Mariana não é considerada ética, mesmo que ela forneça informações corretas. A cortesia e o respeito no atendimento ao público são fundamentais para o exercício da função pública, independentemente da sobrecarga de trabalho. A ética no serviço público exige que os servidores ajam com educação, presteza e cordialidade no trato com as pessoas, buscando sempre atender da melhor forma possível às demandas dos cidadãos.

Portanto, a assertiva está errada ao justificar a descortesia de Mariana pela sobrecarga de trabalho. A conduta ética no serviço público vai além da simples entrega de informações corretas, envolvendo também o tratamento respeitoso e cortês aos usuários dos serviços públicos.
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