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Questões Técnicas de Vendas e Negociação Princípios do Atendimento

A qualidade do atendimento prestado depende da capacid...

Responda: A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. É importante no atendimento ao público:

Q879846 | Técnicas de Vendas e Negociação, Princípios do Atendimento, Auxiliar de Serviços Gerais II, Prefeitura de Ivaí PR, UNIVIDA, 2024

A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. É importante no atendimento ao público:

a) A descrição.
b) A parcialidade.
c) A discrição.
d) A desconfiança.
e) A passividade.

Mais questões de Técnicas de Vendas e Negociação x Princípios do Atendimento ...

1 Q914716 | Técnicas de Vendas e Negociação, Princípios do Atendimento, Motorista de Veículos Leves, Prefeitura de Nova Friburgo RJ, Instituto Consulplan, 2023

Independentemente de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, idade, orientação política ou posição social, o agente público deve respeitar a todos os cidadãos. São deveres gerais atribuídos ao servidor, EXCETO:

a) Facilitar a supervisão das atividades desenvolvidas.
b) Retardar a prestação de contas, condição essencial da gestão dos bens, direitos e serviços da coletividade.
c) Exercer a função, poder ou autoridade com observância à lei, finalidade pública e princípios éticos essenciais à garantia dos direitos dos administrados.
d) Preservar o espírito de lealdade, urbanidade, imparcialidade e cooperação no convívio funcional, de forma que preconceitos ou discriminações não venham a influir no seu trabalho.

2 Q875129 | Técnicas de Vendas e Negociação, Princípios do Atendimento, Motorista, Prefeitura de Turuçu RS, OBJETIVA, 2024

Sobre a pontualidade no atendimento ao público, assinalar a alternativa CORRETA.

a) Não é importante, desde que o cliente seja atendido eventualmente.
b) Demonstra respeito pelo tempo do cliente e contribui para a organização.
c) Atrasos frequentes podem ser tolerados sem consequências.
d) Pontualidade é apenas uma formalidade, não afeta a qualidade do atendimento.

3 Q879438 | Técnicas de Vendas e Negociação, Princípios do Atendimento, Contínuo OfficeBoy, Câmara de Guaratuba PR, UNIVIDA, 2024

Durante o atendimento ao público, é CORRETO afirmar ser ação que demonstra atenção e respeito ao cidadão:

a) Interrupções frequentes.
b) Uso de celular.
c) Escuta ativa.
d) Desviar o olhar.

4 Q879196 | Técnicas de Vendas e Negociação, Princípios do Atendimento, Auxiliar de Serviços Básicos de Saúde, Prefeitura de Cordisburgo MG, FUNDEP, 2024

Um bom atendimento ao público é fundamental para a qualidade dos serviços de saúde.

Acerca desse atendimento, analise as recomendações a seguir e assinale a alternativa correta.

a) Utilizar roupas extravagantes é importante para chamar a atenção e para que seja perceptível sua função no ambiente de trabalho.
b) Caso não compreenda as necessidades do público, solicite-os que procurem outro serviço.
c) No tratamento ao público, seja gentil e utilize expressões como “querida”, “amigo”, a fim de proporcionar maior interação.
d) Evite bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida.

5 Q879548 | Técnicas de Vendas e Negociação, Princípios do Atendimento, Motorista, Prefeitura de Palmeira dos Índios AL, ADMeTEC, 2024

Analise as informações a seguir:

I. Entre os princípios para atender o usuário do serviço público de modo adequado: efetividade, segurança, transparência, regularidade, continuidade, atualidade, improbidade e cortesia.
II. No atendimento ao público, é permitida a exigência de nova prova sobre fato já comprovado em documentação válida apresentada.

Marque a alternativa CORRETA:

a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.

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