Um passageiro com deficiência visual e acompanhado
de cão-guia tenta embarcar no ônibus. O motorista nota
que outro passageiro, sentado próximo à porta,
demonstra grande desconforto e medo do animal.
Conforme as normas de acessibilidade e os princípios de
urbanidade no serviço público, qual deve ser a conduta
do motorista?
✂️ a) Intervir de forma enérgica, exigindo que o passageiro
que demonstrou medo se retire do assento
reservado, afirmando que a lei de acessibilidade se
sobrepõe ao seu desconforto pessoal. ✂️ b) Garantir o direito de embarque e permanência do
passageiro com o cão-guia, conforme a Lei nº
11.126/2005, e, de forma cortês, explicar ao outro
passageiro que a presença do animal é permitida e
segura, oferecendo-lhe, se possível, a opção de se
sentar em outro local. ✂️ c) Solicitar ao passageiro com deficiência visual que
acomode o cão-guia no bagageiro do veículo para
não incomodar os demais usuários, explicando que
se trata de uma medida para garantir o conforto de
todos durante a viagem. ✂️ d) Impedir o embarque do passageiro com o cão-guia
para evitar um conflito a bordo, sugerindo que ele
aguarde o próximo veículo, que talvez esteja mais
vazio, e comunicar o fato à fiscalização.