Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, é correto se orientar por algumas ações, tais como
IVIN•
Quem procura um servidor público para tratar
de qualquer assunto (seja qual for o público-alvo)
deseja ser bem atendido em sua solicitação. Isto
significa que o atendimento pessoal deve primar
sempre pela cortesia, pela objetividade e pela
empatia. Afinal, como diz o velho ditado, “a primeira
impressão é a que fica”. Daí decorre que, para
atender bem, é prescindível: