Os princípios da gestão de qualidade incluem os seguintes, à exceção de um. Assinale-o.

Quanto ao uso de indicadores de produtividade, não é correto afirmar que:

Kaizen é uma filosofia de controle e melhoria contínua de um processo, que consiste em fazer melhorias simples, pequenas e contínuas. O grande incentivador dessa filosofia japonesa foi Masaaki Imai, que propôs as seguintes regras para a sua adoção, EXCETO:

Conforme os princípios do ciclo PDCA aplicados à gestão de processos de negócio, assinale a opção que corresponde à etapa em que ocorre a definição de metas, indicadores e métodos.

A gestão da qualidade, por meio do ciclo PDCA, proporciona um framework contínuo para a melhoria de processos, produtos e serviços, garantindo a satisfação do cliente e a eficácia organizacional.
Uma das etapas do ciclo PDCA consiste em

Na gestão da qualidade, a alta direção deve adotar uma postura que reconheça a qualidade como um conceito amplo, orientado pela percepção e pela satisfação do cliente ao longo de todo o ciclo de vida do produto ou serviço.

Assinale a afirmativa que apresenta um dos princípios da gestão da qualidade.

A Gestão da Qualidade é o caminho para a excelência nos serviços públicos, garantindo a eficiência, a transparência e a satisfação das necessidades da sociedade.
Assinale a opção que apresenta o conceito de empowerment ou empoderamento das pessoas, dentro da Gestão da Qualidade.

O PDCA é uma ferramenta contínua de melhoria de processos que visa garantir ajustes e aprimoramentos constantes para alcançar resultados mais eficazes.
Assinale a opção que apresenta um princípio para a produtividade gerencial no PDCA.

Uma das ferramentas na busca da melhoria contínua na implantação de políticas públicas é o ciclo PDCA, onde o método é sintetizado para controlar e melhorar as atividades, visando proporcionar resultados mais confiáveis.
Acerca do ciclo PDCA, é correto afirmar que

Ao investigar um problema de qualidade em um processo de fabricação de componentes elétricos e eletrônicos, um especialista em Garantia do Produto e Qualidade resolveu organizar os dados coletados de forma a tentar estabelecer um padrão, separando-os por tipos de fornecedores, por turno de trabalho, por operador e por tipo de operação, a fim de detectar um problema e suas causas.

Sendo assim, assinale a opção que indica a ferramenta da qualidade que melhor utiliza as informações citadas para essa organização de dados.

Acerca da reengenharia organizacional julgue o item a seguir.

A reengenharia organizacional visa adequar processos organizacionais com o objetivo principal de reduzir custos de produção.

A ferramenta de qualidade PDCA, também conhecida como ciclo da melhoria contínua, é amplamente utilizada para maximizar a eficiência e alcançar a excelência nos processos.
Assinale a opção que apresenta corretamente uma etapa do ciclo PDCA

Uma grande rede de academias populares, com unidades espalhadas por diversas regiões do país, identificou que algumas filiais alcançam resultados superiores em áreas como atendimento ao cliente e logística. Com base nessa observação, a empresa decidiu replicar essas boas práticas nas demais unidades, buscando padronizar processos e elevar o desempenho organizacional.

Essa iniciativa caracteriza um exemplo de benchmarking:

A gestão da qualidade total (Total Quality Management – TQM) é um conceito de controle que atribui às pessoas a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.
Em relação ao papel dos colaboradores no alcance da qualidade, é correto afirmar que

A ferramenta de qualidade PDCA, também conhecida como ciclo da melhoria contínua, é amplamente utilizada para otimizar a eficiência e promover a excelência nos processos através de um ciclo iterativo.
Assinale a opção que descreve corretamente uma etapa do ciclo PDCA.

A busca pela qualidade sempre foi uma preocupação das organizações, independentemente do setor em que atuam. Ao longo do tempo, essa busca passou por diferentes fases, que podemos chamar de eras da qualidade.

No tocante às eras da qualidade, assinale a afirmativa correta.

O sistema da qualidade farmacêutica pode se estender ao estágio do desenvolvimento farmacêutico, de forma a facilitar a inovação e a melhoria contínua, e fortalecer o vínculo entre o desenvolvimento farmacêutico e as atividades de fabricação. Embora alguns aspectos do sistema possam ser coorporativos de toda a empresa e outros se aplicarem em estabelecimentos específicos, a eficácia do sistema é normalmente demonstrada no nível do estabelecimento específico. Um sistema da qualidade farmacêutica adequado à fabricação de medicamentos deverá garantir as seguintes medidas, EXCETO:

A Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP) atua na resolução de problemas a partir do levantamento de dados e informações. Considerando a característica do referido método, assinale a afirmativa INCORRETA.