São todos Fatores-Chave de Sucesso do processo de Gestão de Eventos do ITIL v.3. 1. Tentativa e erro para refinar e filtrar as classes de eventos capturados pelo processo. 2. Projetar os novos serviços de TI levando em consideração a Gestão de Eventos. 3. Integrar a Gestão de Eventos a todos os processos de gestão de serviços possíveis. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
ITIL•
O ITIL v.3 estabelece 4Ps no âmbito da Gestão de Serviços de TI.
Assinale a alternativa que contém os 4Ps conforme definidos pela ITIL v.3.
ITIL•
Correlacione cada processo ITIL com a respectiva fase do ciclo de vida do serviço.
Coluna 1 Processo
1. Estratégia do serviço
2. Design ou Desenho do serviço
3. Transição do serviço
Coluna 2 Fase
( ) Validação e teste do serviço (Service Validation and testing).
( ) Gestão das configurações e ativos do serviço (Service Asset anda Configuration management).
( ) Gestão do Portfólio de Serviços (Service Portfolio Management).
( ) Gestão da Demanda (Demand Management).
( ) Gestão do nível do serviço (Service Level Management).
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Quais dos seguintes itens constituem funções ITIL v.3 para a fase de Operação do Serviço (Service Operation)?
1. Gestão técnica 2. Gestão das operações de TI
3. Gestão dos acessos
4. Gestão das requisições de usuário
5. Gestão das aplicações
Assinale a alternativa que indica todos os itens corretos.
São todas características da definição do ITIL v.3 de processos: 1. São mensuráveis. 2. Produzem resultado(s) específico(s). 3. Respondem a evento(s) específico(s). Assinale a alternativa que indica todas as características corretas.
ITIL•
Quais processos abaixo constituem processos da fase de Desenho (design) do serviço do ITIL v.3?
1. Gestão do catálogo de serviços (Service Catalogue Management).
2. Gestão da capacidade (Capacity Management).
3. Gestão da disponibilidade (Availability Management).
4. Gestão da continuidade dos serviços de TI (IT Service Continuity Management).
5. Gestão da segurança da informação (Information Security Management).
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Sobre ITIL v.3, considere as seguintes afirmativas: 1. O processo de Gestão da Continuidade dos serviços de TI faz parte da fase de Design do Serviço do ITIL v.3. 2. O processo de Service Desk pertence à fase de Operação do Serviço do ITIL v.3. 3. A função de Gestão dos Aplicativos faz parte do processo de Gestão da Demanda da fase de Estratégia do serviço do ITIL v.3. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
São todas funções do processo de Gestão de Incidentes do ITIL v.3.: 1. Identificar a causa raiz das falhas. 2. Corrigir definitivamente os problemas para que não voltem a ocorrer. 3. Minimizar o impacto e as consequências das falhas sobre o negócio. Assinale a alternativa que indica todas as funções corretas.