ID: 1052896•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
HEMOBRÁS•
Administrador de Banco de Dados

Com base nos fundamentos de ITIL, julgue os itens que se
seguem.

O gerenciamento da liberação é muito próximo do gerenciamento da configuração e do gerenciamento da mudança, e cobre o planejamento, desenho, construção e testing de hardware e software para criar um conjunto de componentes de release para um ambiente real.

ID: 1052898•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
HEMOBRÁS•
Administrador de Banco de Dados

Com base nos fundamentos de ITIL, julgue os itens que se
seguem.

O ICT é o repositório dos códigos de impacto que indicam o grau de impacto de incidentes e problemas sobre o processo de negócio do cliente. É o meio principal de avaliar as prioridades para tratar os incidentes.

ID: 1052897•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
HEMOBRÁS•
Administrador de Banco de Dados

Com base nos fundamentos de ITIL, julgue os itens que se
seguem.

O CMDB (configuration management database) é um software para dar suporte automatizado aos controles de mudança, configuração ou versão.

ID: 1018594•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
Banrisul•
Transformação Digital e Gestão de TI•
2025

Em contratos de TI, cláusulas fundamentais de nível de serviço (SLA) devem incluir

ID: 1036087•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
Banrisul•
Gestão de Tecnologia da Informação•
2022

Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.

Os recursos humanos devem ser usados para ajudar as organizações a escalar e assumir tarefas frequentes e repetitivas, enquanto que as tecnologias devem ser usadas para tomadas de decisão.

ID: 1018259•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
STM•
Especialidade Suporte em Tecnologia da Informação•
2025

Acerca de governança de TIC, julgue o próximo item.
O ITIL 4 propõe que o gerenciamento de serviços de TIC seja baseado em um modelo de valor de serviço, que conecta os componentes de governança, práticas e melhoria contínua para atender às necessidades dos stakeholders.

ID: 1052899•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
HEMOBRÁS•
Administrador de Banco de Dados

Com base nos fundamentos de ITIL, julgue os itens que se
seguem.

O controle de incidentes consiste na identificação de processos críticos do negócio e do dano potencial que pode ser causado por eles à organização. Esse controle é realizado por meio cenários de impacto.

ID: 1085409•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
DEPEN•
Área 7

Acerca do ITIL v3, julgue o item que se segue.


A estratégia de serviços estabelece que as políticas e os processos de gerenciamento de serviços sejam implementados como ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço.


ID: 1036086•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
Banrisul•
Gestão de Tecnologia da Informação•
2022

Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.

Em gerenciamento de serviços, recomenda-se, para um processo, serviço ou procedimento, que se utilize o máximo de etapas necessárias para a sua conclusão e que se elimine qualquer processo, serviço ou procedimento que produza valor ou resultado útil.

ID: 1085417•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
DEPEN•
Área 7

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) refere-se a um conjunto de diretrizes e práticas que visam estruturar pessoas, processos e tecnologia para o aumento da eficiência no gerenciamento de serviços. A partir dessas informações, julgue o item seguinte, referentes ao ITIL, versão 3.


Os livros Service Estrategy e Service Transition compõem o ITIL.


ID: 1085408•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
DEPEN•
Área 7

Acerca do ITIL v3, julgue o item que se segue.


O desenho de serviços fornece orientação para o desenvolvimento do serviço, detalhando aspectos do gerenciamento de catálogo de serviços, da capacidade e da segurança da informação.


ID: 1085416•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
DEPEN•
Área 7

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) refere-se a um conjunto de diretrizes e práticas que visam estruturar pessoas, processos e tecnologia para o aumento da eficiência no gerenciamento de serviços. A partir dessas informações, julgue o item seguinte, referentes ao ITIL, versão 3.


Para o ITIL, a segurança da informação aparece como uma função do livro Service Estrategy.


ID: 1086642•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TJ RJ•
Analista de Projetos•
2021

De acordo com o que prescreve o ITIL 4, ao comunicar claramente os fatores críticos de sucesso e as restrições aplicáveis, o consumidor de um serviço contribui para a

ID: 1085418•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
DEPEN•
Área 7

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) refere-se a um conjunto de diretrizes e práticas que visam estruturar pessoas, processos e tecnologia para o aumento da eficiência no gerenciamento de serviços. A partir dessas informações, julgue o item seguinte, referentes ao ITIL, versão 3.


Custos de entrega e de manutenção dos serviços de TI motivaram a adoção das práticas reunidas no ITIL.


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