A qualidade no atendimento ao público passa por um processo de comunicação eficaz e eficiente. Sobre esse tema, assinale a alternativa incorreta.
Toda equipe é um grupo, mas um grupo pode nunca chegar a ser uma equipe. Uma equipe de trabalho caracteriza-se por apresentar
De acordo com a Teoria Clássica, a divisão do trabalho processa-se de duas maneiras distintas: vertical e horizontal. A divisão do trabalho no sentido horizontal é denominada
Sobre os conceitos de líder e liderança, assinale a alternativa correta.
Considerando a Gramática Normativa da Língua Portuguesa, leia o texto abaixo para responder às questões de 7 a 9.
Planos de saúde
A saúde dos usuários do SUS está na UTI e a
ANS (Agência Nacional de Saúde), que controla o
índice anual do aumento dos planos de saúde
particulares, tem contribuído com o caos. Nos últimos
cinco anos, os planos aumentaram 75%. Com o
reajuste previsto de 2018, o acréscimo promete
alcançar quase 100%, em relação a 2013. Os usuários
dos planos particulares os têm abandonado for falta de
recursos, e assim aumentam as filas do SUS. Quem
controla a ANS nas autorizações dos aumentos? Em
que índices ela se baseia?
http://pioneiro.clicrbs.com.br/rs/geral/cidades/noticia
/2018/05/opiniao-confira-as-cartas-dos-leitores-desta-
quarta-feira-10352624.html
De acordo com a leitura do texto, analise as afirmativas abaixo.
I. O texto pode ser considerado, predominantemente, expositivo-argumentativo.
II. O primeiro período do texto é uma sequência narrativa, devido à progressão temporal sugerida pelos tempos verbais empregados no trecho.
III. As duas perguntas finais do texto, por se dirigirem diretamente ao leitor, utilizando verbos no modo imperativo, são consideradas sequências injuntivas.
Assinale a alternativa correta.
O controle visa garantir que os objetivos e as metas da organização sejam atingidos, conforme o planejamento realizado. É um processo cíclico composto de quatro etapas. A utilização de gráficos,tabelas,índices e outros elementos, com vistas a identificar os desvios entre o que foi planejado e o que está sendo executado, corresponde à etapa de
lgumas teorias tentam explicar o conteúdo da motivação, dentre elas a Teoria das Necessidades, ou Teoria de Maslow. Sobre essa teoria, assinale a alternativa incorreta.
Administrar implica, na maioria das vezes, em fazer escolhas: o quê?, quem?, como fazer? Sobre o processo decisório, assinale a alternativa incorreta.
Sobre o conceito de produtividade, assinale a alternativa correta.
O ciclo PDCA (Planejamento, Desenvolvimento, Controle e Ação) é uma ferramenta de gestão que visa à melhoria contínua das etapas de um processo. Acerca desse assunto, analise as afirmativas abaixo.
I. Implementar o processo de acordo com as especificações.
II. Assegurar o alinhamento entre o processo e o contexto da organização.
III. Atuar de acordo com os dados de desempenho do processo.
IV. Medir o desempenho das atividades executadas.
Assinale a alternativa correta
Sobre o conceito de motivação, é correto afirmar que
Sobre o conceito de produtividade, assinale a alternativa correta.
O atendimento ao público é uma das áreas mais sensíveis de uma organização. A qualidade nesse atendimento pode ser fator determinante para o sucesso ou fracasso de uma organização. Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.
"O comportamento organizacional refere-se ao estudo de indivíduos e grupos atuando em organizações. Preocupa-se com a influência das pessoas e grupos sobre as organizações e vice-versa." (Chiavenato, 2005). Analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) As organizações esperam que seus colaboradores reconheçam o papel da empresa na sociedade, contribuindo para a realização da missão organizacional. Assim como esperam que eles tenham conhecimento dos objetivos e visão organizacional contribuindo para o futuro da organização.
( ) As organizações buscam pessoas que estejam comprometidas, que apresentem um desempenho além das expectativas, e que coloquem os interesses da organização acima de padrões éticos e responsáveis.
( ) O equilíbrio organizacional depende da compatibilidade entre as contribuições dadas pelos colaboradores e as recompensas ofertadas pela organização.
( ) A empregabilidade está relacionada à capacidade de manter um emprego em uma organização. A ocupabilidade está relacionada à capacidade de manter atualização profissional constante que assegure flexibilidade, oportunidades de carreira, projetos etc. dentro e fora da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
Foi perguntada a 300 pessoas a preferência entre dois produtos AeB. Sabe-se que 124 preferem o produto A e 72 pessoas têm preferência por ambos e que todas preferem por um dos produtos, então o total de pessoas que preferem o produto B é:
"O processo de planejamento é a ferramenta para administrar as relações com futuro" (Maximiano, 2009).
(MAXIMIANO, Antônio. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Atlas, 2009.)
O planejamento organizacional pode ser classificado em três níveis, de acordo com a sua abrangência. Com relação ao planejamento operacional assinale a alternativa incorreta.
Assinale a alternativa correta sobre a Gestão da Qualidade Total.
Uma indústria eletrônica, com o objetivo de recuperar sua participação no mercado de televisores, decidiu reativar sua linha de produção de televisores com tubo de imagem. O planejamento elaborado possibilitou uma ótima utilização dos recursos disponíveis, produzindo aparelhos com baixo custo e excelente qualidade. Nesta situação hipotética, é correto afirmar que a medida adotada pela empresa foi
O atendimento ao público é uma das áreas mais sensíveis de uma organização. A qualidade nesse atendimento pode ser fator determinante para o sucesso ou fracasso de uma organização. Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.
Leia o texto abaixo e assinale a alternativa correta. "Também conhecida por Taylorismo, é uma teoria que possui ênfase nas tarefas e atividades executadas pelos operários, tendo como principal objetivo a racionalização do trabalho produtivo no nível operacional." O texto trata da: