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I. Obter os dados

II. Definir o que pode ser medido

III. Analisar os dados

IV. Implementar ações corretivas

V. Definir o que deve ser medido

VI. Apresentar o relatório

VII. Processar os dados

A ordem indicada por essa publicação do ITIL V3 para a execução desses processos é:

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Assinale a alternativa em que se apresentam, única e exclusivamente, exemplos da Administração Pública direta.

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