Considere quatro categorias: Área de ênfase; Abordagem; Grau de envolvimento de usuários e Variedade dos grupos de suporte. Cada categoria em um projeto de continuidade dos negócios será representada, respectivamente, por Empresa;
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FCC•
As questões de números 45 a 47 referem-se ao
gerenciamento de projetos, modelo PMI (PMBOK).
Os prazos para identificar processos que aumentam o nível e a cadeia gerencial (nomes) e que levam a níveis mais altos os problemas que não podem ser resolvidos em um nível hierárquico mais baixo são objeto do plano de gerenciamento
A respeito de suporte a clientes, julgue os próximos itens.
A equipe de apoio ao cliente integra o help desk de uma empresa. Quando essa equipe atua no segundo nível, ela está preparada para responder às perguntas mais frequentes ou fornecer resoluções que pertencem a uma base de conhecimentos.
De acordo com o ITIL, os ativos de um cliente, que podem ser recursos (resources) ou habilidades (capabilities), fornecem a base para a determinação do valor de um serviço. Com relação a esse assunto, assinale a opção correta.
As questões 61 e 62 baseiam-se neste texto introdutório. Sabe-se que o Governo do Estado do Rio Grande do Sul construirá um monumento em homenagem a um de seus grandes cidadãos, que também foi uma personalidade de destaque em nível nacional. A construção desse monumento terá início dia 01 de setembro de 2014 e terminará, obrigatoriamente, até o dia 31 de outubro de 2015. Há diversos indivíduos, grupos e organizações interessados na construção desse monumento ou que serão afetados por ela, tais como o Governador do Estado, o Vice-Governador, os Secretários de Estado, os Assessores, a empresa construtora, a Câmara Legislativa, o Tribunal de Contas do Estado, o engenheiro responsável pela obra, o gestor da obra, o fiscal do contrato, dentre muitos outros.
No texto introdutório dessa questão, foi dito que o monumento a ser construído pelo Governo Estadual interessa a diversos indivíduos, grupos e organizações ou que serão afetados por ela, tais como o Governador do Estado, o Vice- Governador, os Secretários de Estado, os Assessores, a Empresa construtora, dentre outros. Nesse caso, tais indivíduos, grupos ou organizações que possam afetar, serem afetados, ou sentirem-se afetados pela construção desse monumento, segundo o PMBOK, 5ª Edição, são chamados, genericamente, de:
No texto introdutório dessa questão, foi dito que o monumento a ser construído pelo Governo Estadual interessa a diversos indivíduos, grupos e organizações ou que serão afetados por ela, tais como o Governador do Estado, o Vice- Governador, os Secretários de Estado, os Assessores, a Empresa construtora, dentre outros. Nesse caso, tais indivíduos, grupos ou organizações que possam afetar, serem afetados, ou sentirem-se afetados pela construção desse monumento, segundo o PMBOK, 5ª Edição, são chamados, genericamente, de:
No PMBOK, 5ª Edição, há um processo que formaliza a aceitação das entregas concluídas do projeto. O principal benefício desse processo é que ele aumenta a probabilidade da aceitação final do produto, serviço ou resultado, através da validação de cada entrega. Portanto, esse processo, cujo foco principal é a aceitação das entregas, chama-se:
Acerca de PMBOK, 4.ª edição, julgue os itens subsequentes.
O termo de abertura de um projeto deve ser assinado apenas pelo gerente de projeto.
Para colher as informações necessárias para documentar o processo atual (AS-IS), é possível utilizar da técnica de _____.
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
NÃO é um domínio de governança no framework do COBIT:
Com relação à implantação do gerenciamento de serviços de TI,
julgue os próximos itens.
A implantação dos processos do estágio de desenho de serviço traz consigo a necessidade de definição de uma matriz de responsabilidades e exige, entre outras coisas, que seja analisado o impacto no negócio e sejam avaliados os riscos.
FCC•
No PMBOK (4a Edição), o processo 8.2 Realizar a garantia da qualidade pertence ao grupo de processos de
MPU•
Com base no PMBOK, julgue os itens seguintes, acerca de gerenciamento de projetos.
O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta que auxilia o projeto no processo que realiza o controle de qualidade.
A respeito do Cobit 4.1, julgue os itens a seguir.
O agendamento de jobs visa à organização de tarefas na sequência mais adequada para o negócio da organização, fazendo que essas tarefas sejam sempre executadas fora do horário de funcionamento comercial da organização
No ITIL v.3, há um processo pertencente à fase de Projeto de Serviço (Service Design) cuja função é controlar o fornecimento de informações, evitando seu uso não autorizado. Tal processo é o GerenciamentoNo ITIL v.3, há um processo pertencente à fase de Projeto de Serviço (Service Design) cuja função é controlar o fornecimento de informações, evitando seu uso não autorizado. Tal processo é o Gerenciamento
Marcos estudava a ITIL V3 2011 no âmbito da Operação de Serviço e observou que
Segundo as normas NBR ISO/IEC 27001 e 27002, julgue os itens a seguir, a respeito de gestão de segurança da informação.
O COBIT é um guia para gestão de TI orientado a serviços.
Considere as capacidades dos processos conforme orientações constantes do M PS .BR - Guia Geral M PS de Software. No que diz respeito ao atendimento aos atributos do processo (AP), pelo atendimento aos resultados esperados dos atributos do processo (RAP), se
1. um processo padrão é descrito, incluindo diretrizes para sua adaptação;
2. a sequência e interação do processo padrão com outros processos são determinadas;
3. os papéis e competências requeridos para executar o processo são identificados como parte do processo padrão; então, o processo é
Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4.
Na ITIL 4, o gerenciamento de incidentes e o gerenciamento de problemas foram unidos em uma única prática que visa restaurar a operação normal do serviço o mais rapidamente possível, juntamente com a descoberta da causa raiz do problema.
Com respeito ao Cobit 4.1, no detalhamento de ME3 - Assegurar a Conformidade com Requisitos Externos, a definição: Revisar e ajustar políticas, padrões, procedimentos e metodologias de TI para assegurar que os requisitos legais, regulatórios e contratuais sejam atendidos e comunicados é objetivo de
Acerca do relacionamento entre processos do ITIL, assinale a opção correta.
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