Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principal interface opera...

a) Identificar tendências de problemas.

b) Controlar erros conhecidos.

c) Revisar os principais problemas identificados.

d) Gerenciar o trabalho das diversas equipes de suporte técnico.

e) Produzir informações gerenciais, coletando medidas e calculando indicadores de desempenho.

Responda: Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principal interface operacional entre a área de TI e os usuários dos seus serviços. Assinale a opção que representa uma tarefa da Centr...