quando não mais ocorrem incidentes relacionados ao Erro Conhecido.

quando o Gerenciamento de Mudanças registra a respectiva Requisição de Mudança ? RDM.

quando a mudança é implementada com sucesso e resolve o problema.

após a apreciação da respectiva RDM pelo Comitê de Controle de Mudanças ? CCM.

após a avaliação da frequência de incidentes e consequente solução pela Gerência de Problemas.