A publicação Estratégia de Serviços do ITIL v3 apresenta algumas medidas relacionadas a...

Gabarito: d)
A publicação Estratégia de Serviços do ITIL v3 aborda várias métricas para avaliar o impacto dos serviços de TI nos negócios. Entre essas métricas, a confiabilidade e a manutenibilidade são aspectos fundamentais para garantir a continuidade e a qualidade do serviço.

A confiabilidade está relacionada à capacidade do serviço ou componente de funcionar sem falhas durante um determinado período. A métrica mais comum para medir essa característica é o MTBF (Mean Time Between Failures), que indica o tempo médio entre falhas, ou seja, quanto maior o MTBF, mais confiável é o serviço.

Já a manutenibilidade refere-se à facilidade e rapidez com que um serviço pode ser restaurado após uma falha. A métrica adequada para essa característica é o MTRS (Mean Time to Restore Service), que mede o tempo médio para restaurar o serviço após uma interrupção. Quanto menor o MTRS, melhor a manutenibilidade.

As outras alternativas mencionam termos que não são métricas de confiabilidade ou manutenibilidade. Por exemplo, CMDB é um banco de dados de gerenciamento de configuração, ITSM é o gerenciamento de serviços de TI, LOS é linha de serviço, FTA é análise de árvore de falhas, e RACI é uma matriz de responsabilidades, todos conceitos importantes, mas não métricas específicas para confiabilidade e manutenibilidade.

Portanto, a alternativa correta é a letra d, pois MTBF e MTRS são as medidas indicadas pelo ITIL v3 para confiabilidade e manutenibilidade, respectivamente.