A opinião pública é hoje estudada na nova psicologia social.
Ela serve como termômetro para indicar o grau de satisfação
que o usuário tem com a prestação do serviço público. Nesse
sentido, sobre o tema, assinale a alternativa correta.
a) A opinião pública não serve como indicador relevante,
em termos de responsividade, porque apenas representa
percepção do cidadão sobre a forma como o Estado cumpre
algumas de suas tarefas centrais, propiciando serviços
como saúde e educação a partir dos impostos extraídos da
sociedade.
b) É um insumo decisivo para a legitimidade democrática
segundo diferentes abordagens teóricas. Os serviços
públicos são a face mais concreta do Estado e a principal
vitrine do desempenho governamental, de forma que
sua avaliação é capaz de impactar, de forma indireta, a
confiança nos políticos e no Executivo.
c) Nas democracias, cabe aos governantes o papel de
formular e implementar políticas públicas, e a satisfação dos
cidadãos com essas iniciativas é considerada irrelevante.
Via de regra, não impacta a escolha eleitoral e nem contribui
para a sustentação ou substituição do grupo político no
poder.
d) Nem substantivamente, nem objetivamente, as avaliações
positivas sobre serviços públicos servem como indicativo de
que as ações do poder público são realmente voltadas para
lograr a minimização de problemas e, consequentemente,
melhorar a vida dos cidadãos.
e) Em última análise, a avaliação dos serviços públicos é
a dimensão subjetiva e não necessária na análise da
qualidade de uma democracia, e não conseguem significar
o quanto governos e instituições são responsivos com as
demandas e as preferências dos cidadãos.