Questões de Concursos

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Q986005•
Atendimento ao Público•
Atendimento•
IBADE•
Prefeitura de Rolim de Moura RO•
Eletricista de Veículos•
2025

Assinale a alternativa que mostra uma atitude correta sobre postura e apresentação pessoal no ambiente de trabalho.

A boa apresentação pessoal e o uso correto do uniforme mostram respeito e responsabilidade.

A aparência e a higiene não importam desde que o serviço seja bem-feito.

O eletricista pode trabalhar com chinelo e bermuda se estiver muito calor.

O uniforme deve ser usado em situações especiais, por exemplo quando houver visita de autoridades.

A apresentação pessoal só importa em cargos de chefia ou que lidam diretamente com o público.

Q1053405•
Atendimento ao Público•
Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
HEMOBRÁS•
Técnico em Almoxarife

Um usuário de um serviço público vive uma experiência
negativa com o atendimento recebido, pois o problema
apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto
causando diversos transtornos ao solicitante.

Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.

Explicações sobre o ocorrido e ações de reparação podem evitar a idéia do usuário de que foi prejudicado de propósito.

Certo

Errado

Q1036318•
Atendimento ao Público•
Atendimento•
CESGRANRIO•
Banrisul•
Escriturário•
2023

NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa na qual o cliente informa o nível de indicação do banco para amigos ou conhecidos – em um índice de 0 a 10.

Esse tipo de pesquisa é utilizado para

avaliar os gerentes mais qualificados.

incentivar o empreendedorismo interno nas agências.

medir o grau de fidelidade dos clientes.

monitorar o atendimento em tempo real.

premiar as agências mais adequadas por região.

Q982209•
Atendimento ao Público•
Atendimento•
AMEOSC•
Prefeitura de Bandeirante SC•
Recepcionista•
2025

Os serviços de recepção desempenham um papel fundamental na organização, sendo responsáveis pelo primeiro contato com o público e pela organização do fluxo de atendimento. Com base nessa função, assinale a alternativa correta:

recepção deve limitar-se ao controle de entrada e saída de visitantes, sem necessidade de prestar informações ou orientações.

O profissional de recepção deve atuar com cortesia, clareza e objetividade, garantindo um atendimento eficiente e contribuindo para a imagem positiva da organização.

A qualidade do serviço de recepção depende exclusivamente da infraestrutura do ambiente, não sendo influenciada pela postura e comunicação do recepcionista.

O serviço de recepção deve ser informal e sem procedimentos padronizados, pois cada visitante deve ser atendido de forma improvisada para personalizar a experiência.

Página 3

Notificações

Nada por aqui

Q986005•
Atendimento ao Público•
Atendimento•
IBADE•
Prefeitura de Rolim de Moura RO•
Eletricista de Veículos•
2025

Assinale a alternativa que mostra uma atitude correta sobre postura e apresentação pessoal no ambiente de trabalho.

A boa apresentação pessoal e o uso correto do uniforme mostram respeito e responsabilidade.

A aparência e a higiene não importam desde que o serviço seja bem-feito.

O eletricista pode trabalhar com chinelo e bermuda se estiver muito calor.

O uniforme deve ser usado em situações especiais, por exemplo quando houver visita de autoridades.

A apresentação pessoal só importa em cargos de chefia ou que lidam diretamente com o público.

Q1053405•
Atendimento ao Público•
Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
HEMOBRÁS•
Técnico em Almoxarife

Explicações sobre o ocorrido e ações de reparação podem evitar a idéia do usuário de que foi prejudicado de propósito.

Certo

Errado

Q1036318•
Atendimento ao Público•
Atendimento•
CESGRANRIO•
Banrisul•
Escriturário•
2023

NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa na qual o cliente informa o nível de indicação do banco para amigos ou conhecidos – em um índice de 0 a 10.

Esse tipo de pesquisa é utilizado para

avaliar os gerentes mais qualificados.

incentivar o empreendedorismo interno nas agências.

medir o grau de fidelidade dos clientes.

monitorar o atendimento em tempo real.

premiar as agências mais adequadas por região.

Q982209•
Atendimento ao Público•
Atendimento•
AMEOSC•
Prefeitura de Bandeirante SC•
Recepcionista•
2025

recepção deve limitar-se ao controle de entrada e saída de visitantes, sem necessidade de prestar informações ou orientações.

O profissional de recepção deve atuar com cortesia, clareza e objetividade, garantindo um atendimento eficiente e contribuindo para a imagem positiva da organização.

A qualidade do serviço de recepção depende exclusivamente da infraestrutura do ambiente, não sendo influenciada pela postura e comunicação do recepcionista.

O serviço de recepção deve ser informal e sem procedimentos padronizados, pois cada visitante deve ser atendido de forma improvisada para personalizar a experiência.

Página 3

Q986005•Atendimento ao Público•Atendimento•IBADE•Prefeitura de Rolim de Moura RO•Eletricista de Veículos•2025

Q1053405•Atendimento ao Público•Atendimento•CESPE CEBRASPE•HEMOBRÁS•Técnico em Almoxarife

Q1036318•Atendimento ao Público•Atendimento•CESGRANRIO•Banrisul•Escriturário•2023

Q982209•Atendimento ao Público•Atendimento•AMEOSC•Prefeitura de Bandeirante SC•Recepcionista•2025

Q986005•Atendimento ao Público•Atendimento•IBADE•Prefeitura de Rolim de Moura RO•Eletricista de Veículos•2025

Q1053405•Atendimento ao Público•Atendimento•CESPE CEBRASPE•HEMOBRÁS•Técnico em Almoxarife

Q1036318•Atendimento ao Público•Atendimento•CESGRANRIO•Banrisul•Escriturário•2023

Q982209•Atendimento ao Público•Atendimento•AMEOSC•Prefeitura de Bandeirante SC•Recepcionista•2025

Q986005•
Atendimento ao Público•
Atendimento•
IBADE•
Prefeitura de Rolim de Moura RO•
Eletricista de Veículos•
2025

Q1053405•
Atendimento ao Público•
Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
HEMOBRÁS•
Técnico em Almoxarife

Q1036318•
Atendimento ao Público•
Atendimento•
CESGRANRIO•
Banrisul•
Escriturário•
2023

Q982209•
Atendimento ao Público•
Atendimento•
AMEOSC•
Prefeitura de Bandeirante SC•
Recepcionista•
2025

Q986005•
Atendimento ao Público•
Atendimento•
IBADE•
Prefeitura de Rolim de Moura RO•
Eletricista de Veículos•
2025

Q1053405•
Atendimento ao Público•
Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
HEMOBRÁS•
Técnico em Almoxarife

Q1036318•
Atendimento ao Público•
Atendimento•
CESGRANRIO•
Banrisul•
Escriturário•
2023

Q982209•
Atendimento ao Público•
Atendimento•
AMEOSC•
Prefeitura de Bandeirante SC•
Recepcionista•
2025