FCC•
A gestão da organização orientada para o marketing ou para o conceito de marketing é a orientação para
Questões de Concursos
selecione os filtros para encontrar suas questões de concursos e clique no botão abaixo para filtrar e resolver.
Publicidade
FCC•
Considere as duas afirmativas abaixo, sobre o planejamento em bibliotecas e unidades de informação.
I. O planejamento em bibliotecas e unidades de informação localiza-se, frequentemente, nos níveis intermediário e operacional; sendo o planejamento estratégico uma prerrogativa dos níveis de direção da organização a que pertencem, a unidade de informação não pode planejar de maneira estratégica, ou seja, levando em consideração as forças restritivas (problemas e limitações) e a forças propulsoras (vantagens) de seu ambiente e da instituição mantenedora.
II. O planejamento da unidade de informação deve ser coerente com os objetivos e estratégicas definidos pela direção da organização e não navegar na direção oposta.
Ocorre que,
FCC•
Entre os objetivos específicos do diagnóstico organizacional está o de
FCC•
Analise as duas afirmativas abaixo, relacionadas ao diagnóstico organizacional,
I. É o processo não sistematizado de avaliação de serviços em organizações. Consiste numa intervenção na rotina da organização, usando conceitos e métodos das ciências sociais para avaliar o estado da organização num determinado momento.
II. Ele pode ter foco específico ou ser exploratório. O diagnóstico exploratório analisa o conjunto, mas aprofunda-se no foco selecionado, que pode ser um serviço, uma estratégia ou um produto. O de foco específico é um tipo de mapeamento que perpassa todos os componentes de uma organização.
Neste caso,
FCC•
Considere os dois agrupamentos abaixo, que se referem aos princípios de administração e sua aplicação:
I. Disciplina.
II. Unidade de comando.
III. Estabilidade do pessoal.
a. A baixa rotatividade dos funcionários é uma meta prioritária.
b. Todos os subordinados sabem quem é o seu superior imediato. Apenas dele recebem ordens e a ele prestam contas de seus atos.
c. As regras de comportamento são claras e bem definidas. Todos devem a elas se submeter.
A correlação correta entre eles é:
FCC•
A unidade de informação vivia um momento de crise: a verba recebida da instituição mantenedora havia diminuído, a frequência à biblioteca era menor, os funcionários já não respondiam com a mesma eficiência de antes às necessidades do serviço. Sentindo essas dificuldades, a diretora do serviço decidiu tomar medidas mais radicais. Assim, de comum acordo com seus superiores, introduziu uma nova divisão de trabalho, agrupando as atividades de uma forma que entendeu responder de maneira mais lógica à situação de crise, designou os membros de sua equipe mais preparados para desempenhar essas atividades, procedeu a uma diferente alocação de recursos e passou a empenhar-se mais diretamente, daí em diante, na coordenação dos esforços coletivos.
Neste caso, é correto dizer que a diretora estava exercendo a função administrativa de
FCC•
A definição;
Grupo de projetos relacionados, administrados de forma coordenada, a fim de obter benefícios e controle que não seriam obtidos por sua administração individual.
Refere-se a
FCC•
A função administrativa que consiste em medir e corrigir o desempenho a fim de assegurar que os objetivos organizacionais e os planos estabelecidos para alcançá-los sejam atingidos, é a de
FCC•
A maioria das unidades de informação é financiada por impostos estatais ou locais ou estão subordinadas a organizações que não visam lucro, tais como faculdades ou universidades. Considerando as bibliotecas como organizações que não visam lucro, é correto afirmar:
FCC•
O texto
Atingir os objetivos almejados não é suficiente, busca também questioná-los quanto à sua utilidade e o grau em que atingiu o resultado desejado,
refere-se
FCC•
A metodologia da Gestão de Qualidade se fundamenta em quatro pilares: a centralidade do cliente, a melhoria contínua, a orientação global para os problemas de qualidade e
FCC•
Consiste no planejamento, na organização, no desenvolvimento, na coordenação e no controle de técnicas capazes de promover o desempenho eficiente do pessoal, ao mesmo tempo em que a organização representa o meio que permite às pessoas que com ela colaboram alcançar os objetivos individuais relacionados direta ou indiretamente com o trabalho. Trata-se
FCC•
Segundo Sophia Galvão Baptista, ?o gestor de uma unidade de informação deve incorporar a forma de raciocínio e a tomada de decisão, adotando o comportamento empresarial para assegurar a sobrevivência de seu negócio?. Daí, as organizações não lucrativas devem ter
FCC•
Analise os dois agrupamentos abaixo, relacionando, respectivamente, a conceitos correntemente utilizados em administração e suas definições:
I. Organização formal.
II. Organização informal.
III. Cultura organizacional.
IV. Clima organizacional.
1. formação de grupos espontâneos de pessoas que têm afinidades ou interesses ou conhecimentos comuns.
2. conjunto de hábitos, valores e crenças adotados pela organização.
3. sentimentos manifestos pelas pessoas numa orga nização.
4. normas, regulamentos, procedimentos, organogramas etc.
A correlação correta entre os dois grupos é:
FCC•
Segundo Philip Kotler (1999, p. 33), há sérios equívocos a respeito da real função do marketing. Nesse sentido, a transposição da filosofia do marketing para a área de i nformação
FCC•
Considere as afirmativas abaixo, sobre marketing em unidades de informação.
I. A gestão de uma biblioteca é um processo e, como tal, não pode ser algo estanque no tempo/espaço. Deve ser dinâmico, direcionado a sua realidade, pois, muitas vezes o que serve para uma biblioteca pode não servir a outra. Nesse sentido, os princípios de marketing serão elementos motivadores e transformadores.
II. O marketing é algo novo na caminhada dos profissionais da informação, ele se desenvolveu na área apenas recentemente e se adaptou ao contexto mais específico do serviço de informação.
III. O marketing tem dificuldade para ser aplicado ao trabalho que visa ao tipo de lucro das unidades de informação. Ele não se relaciona muito bem com benefício e satisfação.
IV. A biblioteca, considerada uma organização que não visa ao lucro financeiro, não difere de outras organizações no sentido de promover seus recursos. Ela precisa estabelecer um programa de relações públicas que apoie e divulgue seu trabalho.
Está correto o que se afirma APENAS em
FCC•
Costuma-se identificar várias fases no ciclo de vida de um projeto. Aquela que envolve a aprovação do projeto e a mobilização de meios e recursos para sua implementação é a de
FCC•
Em relação às medidas de avaliação de eficácia de um sistema de recuperação de informação, considere as afirmativas abaixo.
I. Revocação é o número de registros relevantes recuperados, em relação ao número total recuperado numa pesquisa.
II. Precisão é o número de registros relevantes recuperados numa pesquisa, em relação ao número total de registros relevantes na base de dados.
III. Exaustividade está relacionada com o número de conceitos que caracterizam o conteúdo do documento e o número de descritores usados para descrever os conceitos.
IV. Especificidade é a exatidão com que um determinado conceito é representado por um termo de indexação.
V. Consistência é o grau de coerência na atribuição de descritores a um mesmo documento, por um ou por vários indexadores.
Está correto o que se afirma APENAS em
FCC•
A biblioteca estava em crise, com um crescente número de reclamações dos usuários quanto ao atendimento recebido, às falhas no acervo e ao tempo que a biblioteca levava para catalogar as novas aquisições. Ciente desses problemas, a diretora decidiu convocar a equipe e definir novos padrões que colaborassem para um melhor desempenho, bem como um esquema para monitorar a sua aplicação e responder rapidamente quando desvios fossem constatados, tomando-se as medidas corretivas necessárias. Neste caso, o conjunto dessas atividades constitui um exemplo da função de
FCC•
A biblioteca precisava realizar a avaliação de seus serviços. Para tanto, o gestor da unidade de informação decidiu colocar algumas perguntas a seus funcionários, de forma a orientar a avaliação dos serviços. Entre elas, estava a seguinte: “Estamos oferecendo serviços e atividades que deveriam ser oferecidos?” Nesse caso, o gestor visava avaliar
Publicidade