FGV•
Assinale a opção que apresenta o objetivo do serviço de referência presencial.
FGV•
Em relação ao serviço de referência virtual, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Acessível em todos os lugares e a todo instante e, geralmente, oferece um serviço gratuito.
( ) Orienta para fontes de informação confiáveis e oferece um serviço personalizado e de qualidade.
( ) Garante a proteção dos dados e das informações, mas não orienta para fontes de informações confiáveis.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta, segundo a ordem indicada.
No Serviço de Referência de uma biblioteca especializada, o bibliotecário precisa continuamente avaliar os produtos e serviços informacionais oferecidos diante das demandas apresentadas, assim como considerar a possibilidade de criar outros. Para que essas iniciativas alcancem resultados que, realmente, causem impacto sobre o Serviço de Referência, o bibliotecário precisará desenvolver uma rotina de estudo de:
Na biblioteca, o usuário tem expectativa de ser atendido com atenção e acolhimento. Nesse contexto, a entrevista de referência dependerá:
Os oito passos que constituem o processo de referência, propostos por Grogan (2001), são complementados pela etapa considerada a mais importante para o usuário. No entanto, porque ocorre fora do controle do bibliotecário, essa etapa não compõe o processo e envolve:
Na implantação de um serviço de referência virtual, o bibliotecário deve considerar aspectos normativos, legais, técnicos e organizacionais. No que tange ao caráter normativo, o Guidelines for implementing and maintaining virtual reference services, é oferecido pela: