Questões de Concursos

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Q987538•
Atendimento ao Público•
Atendimento de Qualidade•
IBADE•
CISDESTE MG•
Auxiliar Administrativo•
2024

O atendimento qualificado prestado ao público faz parte da estratégia das organizações. Assinale a alternativa que indica a conduta adequada para que se preste um bom atendimento ao público interno e externo:

para um atendimento de qualidade, não é necessário que a organização prestadora de serviços defina quais são as necessidades de seu público;

para um atendimento de qualidade, é importante acolher com atenção e ouvir atentamente. Uma boa comunicabilidade é imprescindível;

o tom de voz não interfere na qualificação de um atendimento;

ao atender um indivíduo, se este já for conhecido, não é necessário se preocupar com as formalidades prezadas pela organização;

para um atendimento de qualidade, quanto maior a informalidade, melhor o atendimento. Uma boa comunicabilidade é imprescindível.

Q967360•
Atendimento ao Público•
Atendimento de Qualidade•
IADES•
CONAB•
Assistente Administrativo

Para oferecer um atendimento de qualidade aos cidadãos, alguns princípios relacionados à prestação de serviços devem ser observados. Acerca desse tema, assinale a alternativa correta.

O serviço deve ser de fácil acesso, em instalações convenientes, contudo, a espera é inerente ao processo, e não há o que ser feito a respeito disso.

O serviço deve ser escrito na linguagem do servidor, cabendo ao cidadão adaptar-se.

O serviço deve ser prestado de acordo com a personalidade de cada servidor, dispensando padrões de atendimento.

Os servidores devem esforçar-se o mínimo possível para compreender as necessidades dos cidadãos, pois não é papel do servidor dar atenção especial a quem atende.

Os servidores devem ser amáveis, atenciosos e corteses.

Q970435•
Atendimento ao Público•
Atendimento de Qualidade•
CESPE CEBRASPE•
Petrobras•
Ênfase 12 Suprimento de Bens e Serviços – Administração•
2023

No que se refere ai atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.

A qualidade no atendimento ao cliente fundamenta-se em uma maneira única e padronizada de atender bem a todos os clientes.

Certo

Errado

Q918905•
Atendimento ao Público•
Atendimento de Qualidade•
UNESC•
Prefeitura de Balneário Rincão SC•
Recepcionista•
2024

Leia as asserções a seguir:

I.O atendimento diferenciado realizado pelo recepcionista pode melhorar significativamente a experiência do cliente ao adaptar o serviço às necessidades e expectativas individuais de cada visitante.

PORTANTO,

II.Um atendimento diferenciado ajuda a resolver rapidamente quaisquer problemas ou preocupações específicas dos clientes, demonstrando um compromisso com a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são proposições falsas.

Q953831•
Atendimento ao Público•
Atendimento de Qualidade•
EVO Concursos•
Prefeitura de Serra Alta SC•
Assistente Administrativo•
2025

O profissional de atendimento ao cliente que age de forma passiva possui um comportamento:

Assertivo;

Agressivo;

Não assertivo;

Pragmática;

Página 6

Notificações

Nada por aqui

Q987538•
Atendimento ao Público•
Atendimento de Qualidade•
IBADE•
CISDESTE MG•
Auxiliar Administrativo•
2024

para um atendimento de qualidade, não é necessário que a organização prestadora de serviços defina quais são as necessidades de seu público;

para um atendimento de qualidade, é importante acolher com atenção e ouvir atentamente. Uma boa comunicabilidade é imprescindível;

o tom de voz não interfere na qualificação de um atendimento;

ao atender um indivíduo, se este já for conhecido, não é necessário se preocupar com as formalidades prezadas pela organização;

para um atendimento de qualidade, quanto maior a informalidade, melhor o atendimento. Uma boa comunicabilidade é imprescindível.

Q967360•
Atendimento ao Público•
Atendimento de Qualidade•
IADES•
CONAB•
Assistente Administrativo

Para oferecer um atendimento de qualidade aos cidadãos, alguns princípios relacionados à prestação de serviços devem ser observados. Acerca desse tema, assinale a alternativa correta.

O serviço deve ser de fácil acesso, em instalações convenientes, contudo, a espera é inerente ao processo, e não há o que ser feito a respeito disso.

O serviço deve ser escrito na linguagem do servidor, cabendo ao cidadão adaptar-se.

O serviço deve ser prestado de acordo com a personalidade de cada servidor, dispensando padrões de atendimento.

Os servidores devem esforçar-se o mínimo possível para compreender as necessidades dos cidadãos, pois não é papel do servidor dar atenção especial a quem atende.

Os servidores devem ser amáveis, atenciosos e corteses.

Q970435•
Atendimento ao Público•
Atendimento de Qualidade•
CESPE CEBRASPE•
Petrobras•
Ênfase 12 Suprimento de Bens e Serviços – Administração•
2023

No que se refere ai atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.

A qualidade no atendimento ao cliente fundamenta-se em uma maneira única e padronizada de atender bem a todos os clientes.

Certo

Errado

Q918905•
Atendimento ao Público•
Atendimento de Qualidade•
UNESC•
Prefeitura de Balneário Rincão SC•
Recepcionista•
2024

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são proposições falsas.

Q953831•
Atendimento ao Público•
Atendimento de Qualidade•
EVO Concursos•
Prefeitura de Serra Alta SC•
Assistente Administrativo•
2025

O profissional de atendimento ao cliente que age de forma passiva possui um comportamento:

Assertivo;

Agressivo;

Não assertivo;

Pragmática;

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Q918905•Atendimento ao Público•Atendimento de Qualidade•UNESC•Prefeitura de Balneário Rincão SC•Recepcionista•2024

Q953831•Atendimento ao Público•Atendimento de Qualidade•EVO Concursos•Prefeitura de Serra Alta SC•Assistente Administrativo•2025

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Q987538•
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Auxiliar Administrativo•
2024

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Atendimento de Qualidade•
IADES•
CONAB•
Assistente Administrativo

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Atendimento ao Público•
Atendimento de Qualidade•
CESPE CEBRASPE•
Petrobras•
Ênfase 12 Suprimento de Bens e Serviços – Administração•
2023

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Atendimento ao Público•
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Prefeitura de Balneário Rincão SC•
Recepcionista•
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Assistente Administrativo

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Assistente Administrativo•
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