Em uma inspeção de rotina em uma farmácia hospitalar, foi
identificado que a geladeira de insulina apresentava temperatura
entre 12 °C e 15 °C nos últimos sete dias. Nenhum registro de
temperatura estava disponível no controle físico. Os frascos de
insulina estavam armazenados normalmente e sendo distribuídos
aos pacientes. Diante do ocorrido, a medida mais adequada a ser
adotada pela equipe farmacêutica deve ser:
Acerca de gestão de processos, julgue o item subsequente.
O mapeamento de processos, técnica que permite visualizar todas as etapas de um processo, facilita a identificação de gargalos e oportunidades de melhoria.
Refere-se ao esforço coletivo ou geral da empresa,
envolvendo a utilização otimizada dos recursos e meios
em relação aos resultados alcançados. É a melhor
relação custo / produto ou custo / serviço. O objetivo,
então, é o de se elevar o grau de adaptação, competência
ou adequação com que os recursos (materiais, mão de
obra, tempo etc.) mobilizados são empregados pela
empresa no alcance de seus objetivos e metas.
O trecho apresenta o conceito de
O trecho apresenta o conceito de
O desenvolvimento da tecnologia da informação (TI) possibilitou a melhoria do desempenho dos processos organizacionais e a redução de custos. Ao mesmo tempo, essa tecnologia disponibiliza aos gestores, de forma quase instantânea, todo tipo de informação. Considerando o exposto, quanto à elaboração de relatórios gerenciais, assinale a alternativa correta.
Acerca de gestão de processos, julgue o item subsequente.
A cadeia de valor é composta por atividades primárias, como logística interna e atividades de suporte, como marketing e vendas.
Com relação ao estudo da demanda, assinale a
alternativa incorreta.
A gestão de processos é uma abordagem que busca otimizar e
melhorar continuamente as atividades organizacionais para
aumentar a eficiência e a eficácia. Foca na análise, documentação
e monitoramento dos processos, visando identificar e eliminar
gargalos e desperdícios.
Assinale a opção que apresenta os processos que direcionam as entregas de valor aos clientes.
Assinale a opção que apresenta os processos que direcionam as entregas de valor aos clientes.
Os princípios da Gestão Estratégica de Processos não incluem
No que diz respeito à gestão de processos e de contratos, julgue o seguinte item.
O processo secundário ou de apoio é caracterizado precipuamente pela entrega de valor direto ao cliente.
Processos são compostos por atividades inter-relacionadas que solucionam uma questão específica. Essas atividades são governadas por regras de negócio e vistas
no contexto de seu relacionamento com outras atividades,
fornecendo uma visão de sequência e fluxo. Os processos de negócio podem ser classificados como primários,
de suporte ou de gerenciamento.
Os processos de negócio primários
Os processos de negócio primários
No contexto de gestão de processos de negócio, as modelagens
AS-IS e TO-BE desempenham papéis fundamentais no diagnóstico
e no redesenho de processos, respectivamente.
Considerando essas abordagens, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) A modelagem AS-IS é responsável por documentar o processo atual da organização, identificando pontos de ineficiência e áreas de melhoria.
( ) A modelagem TO-BE ignora o estado atual dos processos e foca exclusivamente na implementação de novas tecnologias para automação.
( ) A transição do estado AS-IS para o TO-BE requer uma análise detalhada dos processos atuais, envolvendo a identificação de gargalos e a proposição de melhorias específicas.
( ) Em um projeto de modelagem TO-BE, a participação dos stakeholders é opcional, visto que a ênfase está no uso de melhores práticas de mercado, independentemente do contexto específico da organização.
As afirmativas são, respectivamente,
Considerando essas abordagens, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) A modelagem AS-IS é responsável por documentar o processo atual da organização, identificando pontos de ineficiência e áreas de melhoria.
( ) A modelagem TO-BE ignora o estado atual dos processos e foca exclusivamente na implementação de novas tecnologias para automação.
( ) A transição do estado AS-IS para o TO-BE requer uma análise detalhada dos processos atuais, envolvendo a identificação de gargalos e a proposição de melhorias específicas.
( ) Em um projeto de modelagem TO-BE, a participação dos stakeholders é opcional, visto que a ênfase está no uso de melhores práticas de mercado, independentemente do contexto específico da organização.
As afirmativas são, respectivamente,
Acerca de gestão de processos, julgue o item subsequente.
A cadeia de valor divide a organização em atividades de criação de valor, o que favorece a compreensão do comportamento dos custos e das potenciais fontes de diferenciação competitiva.
Acerca de gestão de processos, julgue o item subsequente.
A implementação de melhorias contínuas, por meio, por exemplo, da metodologia Kaizen, que envolve ações como simplificar, automatizar e reorganizar, ajuda a tornar o processo mais eficiente e alinhado com os objetivos da organização.
De acordo com Huberman (1973, p. 84), o processo de mudança/inovação pode se dar de três formas: pesquisa & desenvolvimento, resolução de problemas e interação social.
Assinale a opção que descreve as fases do modelo de processo de mudança/ inovação por meio da INTERAÇÃO SOCIAL:
Assinale a opção que descreve as fases do modelo de processo de mudança/ inovação por meio da INTERAÇÃO SOCIAL:
As alternativas a seguir apresentam técnicas de apoio à decisão programada, à exceção de uma. Assinale-a.
Recentemente, uma grande empresa de logística começou a
perceber que seus processos operacionais estavam se
desencontrando. Isso estava causando alguns atrasos nas entregas
e insatisfação dos clientes. Para resolver o problema, a diretoria
resolveu reformular o fluxo de trabalho por meio da reengenharia
de processos, com o objetivo de repensar como as coisas estavam
sendo feitas. O plano incluía uma abordagem de melhoria contínua
e, claro, mapear a hierarquia dos processos era uma das
prioridades. A empresa queria ter certeza de que cada etapa
estivesse no lugar certo.
Agora, se pensarmos na hierarquia, a ordem correta, começando pelos processos mais amplos até os mais detalhados, é:
Agora, se pensarmos na hierarquia, a ordem correta, começando pelos processos mais amplos até os mais detalhados, é:
A reconciliação medicamentosa integra o
continuum assistencial, reduzindo eventos
adversos em transições de cuidado; sua
institucionalização requer governança,
padronização e indicadores. Qual proposição
alinha-se mais estritamente aos referenciais
internacionais atuais?
Na gestão de processos, os KPIs são como o GPS da empresa: nos
mostram se estamos no caminho certo para alcançar nossos
objetivos.
A estratégia mais inteligente para que eles realmente nos ajudem a melhorar é
A estratégia mais inteligente para que eles realmente nos ajudem a melhorar é
Um gerente, ao elaborar o Balanced Scorecard (BSC) da
sua organização, utilizou os seguintes indicadores:
(i) satisfação dos funcionários, retenção dos empregos e produtividade;
(ii) operações/processos sobre os quais existe informação em tempo real sobre a qualidade, o tempo de execução e o custo;
(iii) número de melhorias propostas pelos funcionários e percentagem de melhorias implementadas.
Esses indicadores estão relacionados à seguinte perspectiva do BSC:
(i) satisfação dos funcionários, retenção dos empregos e produtividade;
(ii) operações/processos sobre os quais existe informação em tempo real sobre a qualidade, o tempo de execução e o custo;
(iii) número de melhorias propostas pelos funcionários e percentagem de melhorias implementadas.
Esses indicadores estão relacionados à seguinte perspectiva do BSC:
Para Paim et al (2009, p. 245) o modelo de escritório de processos é definido como uma unidade relacional que prescreve métodos e ferramentas que orientam o gerenciamento de processos da organização e que atua como elo de comunicação entre os diferentes departamentos envolvidos nos processos gerenciados, podem ser dos seguintes tipos: