Considere que foi definido um acordo entre a Central de Serviço e o Departamento de Suporte de TI, ambos da Defensoria, para fornecer a resolução de incidentes com o servidor dentro do prazo de até 6 horas. De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, foi definido um
✂️ A) acordo de nível de serviço.
✂️ C) acordo de nível operacional.
✂️ D) acordo de monitoração reativa.
✂️ E) acordo de monitoração proativa.
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No ITIL, pertencem respectivamente ao Suporte de Serviços e Entrega de Serviços, o Gerenciamento de
✂️ A) Mudanças e o Gerenciamento de Níveis de Serviço.
✂️ B) Problemas e o Gerenciamento de Incidentes.
✂️ C) Continuidade do Serviço e o Gerenciamento de Configuração.
✂️ D) Finanças e o Gerenciamento de Capacidade.
✂️ E) Versões e o Gerenciamento de Configuração.
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O processo de Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI, no ciclo de vida dos serviços baseados no ITIL, é executado na fase de
✂️ A) Melhoria continuada de serviços.
✂️ C) Estratégia de serviços.
✂️ D) Operação de serviços.
✂️ E) Transição de serviços.
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Construir e testar os serviços especificados para atender às solicitações dos stakeholders , são atividades relacionadas pelo ITIL no processo de Gerenciamento
✂️ A) da capacidade da fase de Desenho.
✂️ B) da disponibilidade da fase de Desenho.
✂️ C) da disponibilidade da fase de Transição.
✂️ D) de mudança da fase de Transição.
✂️ E) de liberação e implantação da fase de Transição.
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Sobre o Information Technology Infrastructure Library (ITIL v3 ) é correto afirmar que
✂️ A) o conjunto de publicações tem três volumes.
✂️ B) a fase de Operação de Serviço é a que é feito o catálogo de serviços.
✂️ C) a fase de Estratégia de Serviço é a que inicia o ciclo de vida dos serviços.
✂️ D) a Central de Serviço armazena informações sobre boas práticas.
✂️ E) é uma biblioteca de software para o desenvolvimento de sistemas coorporativos.
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