Conforme a documentação oficial do ITIL V3, os três processos citados abaixo pertencem a Fase do Ciclo de Vida de Serviço:
*Medição/Avaliação de Serviços
*Processo de Melhoria em 7 Etapas
*Elaboração de Relatórios de Serviços
Analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo, nas afirmações sobre a asma e o controle ambiental.
( ) A exposição gradual aos alérgenos externos é recomendada para melhora do manejo das crises.
( ) O paciente deve ser aconselhado a evitar os antígenos de ambientes externos.
( ) Todos os animais de estimação de sangue quente devem ser removidos da casa.
( ) A exposição aos alérgenos externos é melhor reduzida mantendo-se em ambientes internos, principalmente durante o meio-dia e o período da tarde quando a quantidade de polém é mais alta.
A sequência correta é:
Os principais processos e funções do ITIL para suportar o gerenciamento de serviços de TI são:
(1) Gestão de Instalação.
(2) Central de serviços (Service Desk).
(3) Gestão de problemas.
(4) Gestão de configuração.
Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
I. Uma das propriedades importantes de um material do ponto de vista estrutural é a tensão de ruptura ou admissíveis de tração e de compressão simples, de flexão e de cisalhamento.
II. Uma das propriedades importantes de um material do ponto de vista estrutural é o módulo de elasticidade.
III. Uma das propriedades importantes de um material do ponto de vista estrutural é o coeficiente de dilatação térmica.
__________________ é um processo que consiste nas atividades de busca, identificação, classificação, processamento, armazenamento e disseminação de ___________________, independentemente do formato ou meio em que se encontra (seja em documentos físicos ou digitais). Seu objetivo é fazer com que as _________________ cheguem às pessoas que necessitam delas para tomar decisões no momento certo.
Assinale a alternativa que completa correta e respectivamente as lacunas.
A seção II no seu artigo 6º da lei 8.666 de 1.993, estabelece várias definições para todos os envolvidos em um processo, de forma que não haja dúvidas sobre nomes, partes ou fases do processo, responsáveis e assim por diante. Analise as afirmativas abaixo:
I. Órgão, entidade ou unidade administrativa pela qual a Administração Pública opera e atua, concretamente;
II. Veículo oficial de divulgação da Administração Pública, sendo para a União o Diário Oficial da União, e, para os Estados, o Distrito Federal e os Municípios, o que for definido nas respectivas leis;
III. É o órgão ou entidade signatária do instrumento contratual;
IV. A pessoa física ou jurídica signatária de contrato com a Administração Pública;
V. Órgão, permanente ou especial, criada pela Administração com a função de receber, examinar e julgar todos os documentos e procedimentos relativos às licitações e ao cadastramento de licitantes.
Baseados nessas definições, podemos afirmar que a resposta incorreta abaixo é: