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Questões de Concursos

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ID: 203460•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Marketing de Serviços e Valor•
CESPE CEBRASPE•
Banco do Brasil•
Escriturário

Uma das maiores dificuldades enfrentadas pelas empresas
da nova economia é a diferenciação de seus produtos e serviços.
Em um mercado cada vez mais competitivo, com consumidores
cada vez mais conscientes das ofertas e exigentes nas suas
escolhas, desenvolver uma oferta capaz de seduzir pela
exclusividade pode ser a diferença entre continuar existindo ou
desaparecer.

Ao recebermos aquele "novo" cartão de débito e crédito,
ou o primeiro extrato daquela modalidade exclusiva de aplicação,
temos a impressão de ter entrado para uma sociedade fechada, da
qual apenas alguns poucos privilegiados participam.
Poucos dias depois - às vezes no mesmo dia -
verificamos que vários concorrentes do nosso banco estão
oferecendo produtos exatamente iguais ao que acabamos de
comprar. Nossa sensação é a de termos sido enganados, de que
compramos gato por lebre, e aí se instala em nós uma imensa
dissonância cognitiva.

Será que os profissionais de marketing dos bancosnão
perceberam, ainda, que exclusividade é algo fácil de oferecer mas
difícil de manter?

João Baptista Vilhena. Internet: (com adaptações).

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens de 99
a 106, a respeito de marketing e satisfação do cliente.

A satisfação de um cliente ao adquirir um serviço bancário está vinculada tanto às suas necessidades visíveis como a outras não aparentes que o motivaram a realizar o negócio.

ID: 10445•
Conhecimentos Bancários•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

A carteira de clientes é o principal ativo de uma agência bancária.

Portanto, na relação com os clientes, é essencial nortear- -se pelo seguinte princípio:

ID: 202865•
Economia•
Sistema Financeiro Nacional•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

O Sistema Financeiro Nacional tem como entidades supervisoras:

ID: 698262•
Português•
Interpretação de Textos•
FCC•
Banrisul•
Escriturário•
2019

[Retratos fiéis]

Não sei por que motivo há de a gente desenhar tão objetivamente as coisas: o galho daquela árvore exatamente na sua inclinação de quarenta e três graus, o casaco daquele homem justamente com as ruguinhas que no momento apresenta, e o próprio retratado com todos seus pés-de-galinha minuciosamente contadinhos... Para isso já existe há muito tempo a fotografia, com a qual jamais poderemos competir em matéria de objetividade.
Se, para contrabalançar minhas lacunas, me houvesse Deus concedido o invejável dom da pintura, eu seria um pintor lírico (o adjetivo não é bem apropriado, mas vai esse mesmo enquanto não ocorrer outro). Quero dizer, o modelo serviria tão só do ponto de partida. O restante eu transfiguraria em conformidade com meu desejo de fantasia e poder de imaginação.
(Adaptado de: QUINTANA, Mário. Na volta da esquina. Porto Alegre: Globo, 1979, p. 88)

Demonstra-se boa compreensão de um segmento do texto no seguinte caso:

ID: 202404•
Informática•
Malwarevírus•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

É o ataque a computadores que se caracteriza pelo envio de mensagens não solicitadas para um grande número de pessoas:

ID: 205026•
Conhecimentos Bancários•
BACEN•
CESPE CEBRASPE•
Banco do Brasil•
Escriturário

O BACEN, criado pela Lei n.o 4.595/1964, é uma autarquia
federal vinculada ao Ministério da Fazenda, com sede e foro na
capital da República e atuação em todo o território nacional.
Com relação ao BACEN, julgue os próximos itens.

Realizar operações de redesconto e empréstimo às instituições financeiras e regular a execução dos serviços de compensação de cheques e outros papéis são as atribuições do BACEN.

ID: 205849•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Marketing de Serviços e Valor•
CESPE CEBRASPE•
Banco do Brasil•
Escriturário

Uma das maiores dificuldades enfrentadas pelas empresas
da nova economia é a diferenciação de seus produtos e serviços.
Em um mercado cada vez mais competitivo, com consumidores
cada vez mais conscientes das ofertas e exigentes nas suas
escolhas, desenvolver uma oferta capaz de seduzir pela
exclusividade pode ser a diferença entre continuar existindo ou
desaparecer.

Ao recebermos aquele "novo" cartão de débito e crédito,
ou o primeiro extrato daquela modalidade exclusiva de aplicação,
temos a impressão de ter entrado para uma sociedade fechada, da
qual apenas alguns poucos privilegiados participam.
Poucos dias depois - às vezes no mesmo dia -
verificamos que vários concorrentes do nosso banco estão
oferecendo produtos exatamente iguais ao que acabamos de
comprar. Nossa sensação é a de termos sido enganados, de que
compramos gato por lebre, e aí se instala em nós uma imensa
dissonância cognitiva.

Será que os profissionais de marketing dos bancosnão
perceberam, ainda, que exclusividade é algo fácil de oferecer mas
difícil de manter?

João Baptista Vilhena. Internet: (com adaptações).

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens de 99
a 106, a respeito de marketing e satisfação do cliente.

Como exemplo de ferramenta de marketing direto utilizado pelos bancos, pode-se citar o telemarketing.

ID: 202802•
Informática•
Windows•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

Considere:
I. Windows é software proprietário e Linux é software livre.
II. Windows é alvo de milhares de vírus e parasitas virtuais enquanto que Linux é praticamente imune a vírus.
III. Apenas o Windows possui interface gráfica intuitiva.
Está correto o que consta em

ID: 559011•
Informática•
Word•
VUNESP•
Câmara de Sumaré SP•
Escriturário

A imagem a seguir mostra parte de um documento, contendo 4 parágrafos, sendo editado por meio do MS-Word 2010, em sua configuração padrão. *

Tópico Alfa *

Tópico Beta *

Tópico Gama *

Tópico Teta

Assinale a alternativa que apresenta o recurso aplicado aos parágrafos do documento exibido.

ID: 4632•
Conhecimentos Bancários•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

O administrador de um fundo de investimento aberto tem como responsabilidade legal a

ID: 22261•
Probabilidade e Estatística•
Análise Combinatória•
CESPE CEBRASPE•
BRB•
Escriturário

A esposa, o filho e a filha de Marcos são correntistas de uma mesma agência do BRB. Certo dia, entregaram os cartões magnéticos a Marcos para sacar dinheiro de suas contas, que têm as senhas de números 201001, 201002 e 201003, e os códigos de três letras BRB, RBB e BBR. Marcos sabia a quem pertencia cada cartão e lembrava-se das senhas e dos códigos, mas não das associações entre cartões, senhas e códigos. Ele recordava apenas que a senha do cartão da esposa era 201001 e o código de três letras associado à senha 201002 era BBR. Marcos decidiu telefonar para casa e obteve a informação de que o código do cartão da conta do filho era RBB.

Com base nessas informações, julgue os itens a seguir.
Considerando-se que, no banco de dados dos clientes do banco BRB, existam pelo menos 35 contas-correntes cujos códigos de três letras usam apenas as letras B e R, que apenas um correntista use o código BBB e que, no máximo, três correntistas usem o código BRB, então existem pelo menos cinco correntistas do BRB com o mesmo código de três letras, usando apenas as letras B e R.

ID: 556800•
Informática•
Excel•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

O aplicativo Excel da Microsoft, em suas diversas versões, inclui quatro diferentes tipos de operadores de cálculo, que são aritmético, de comparação, de concatenação de texto e de

ID: 203600•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Telemarketing•
CESPE CEBRASPE•
Banco do Brasil•
Escriturário

Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.

Em ação de telemarketing, visando o melhor atendimento e convencimento do cliente, o atendente deve, em caso de dúvida, esclarecê-la com o colega ou supervisor mais próximo enquanto o cliente fala, na tentativa de ter uma resposta rápida para ele, logo que termine a sua exposição.

ID: 861606•
Conhecimentos Bancários•
Mercado Financeiro•
CESGRANRIO•
Banrisul•
Escriturário•
2023

Constitui serviço ou operação tipicamente digital, à EXCEÇÃO de 

ID: 561665•
Informática•
Memória•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Os diferentes tipos de memórias encontrados nos computadores atuais apresentam características diversas em relação a tecnologia, velocidade, capacidade e utilização.

Uma característica válida é que

ID: 202526•
Conhecimentos Gerais e Atualidades•
O cotidiano brasileiro na economia•
CESPE CEBRASPE•
Banco do Brasil•
Escriturário

1 O juro foi objeto de condenação pelos filósofos da civilizaçãogreco-romana e pelas religiões monoteístas, o judaísmo, o cristianismo eo islamismo. E a doutrina canônica medieval embasada nos princípios do4 evangelho mantinha a proibição do empréstimo a juros. Levantada aproibição do juro, sobretudo após a Revolução Industrial do século XVIII,quando ficou evidente que o capital financeiro é produtivo, a doutrina7 moderna não mais discute a licitude do juro e, sim, o valor que a taxa podealcançar. Legitimado o juro, seja pela maior produtividade dos processoscapitalistas de produção, em face dos não-capitalistas, seja como preço10 cobrado pela renúncia a um maior consumo potencial no presente, a usurapassa a ser o juro cobrado acima da taxa legal ou socialmente tolerável.Julian M. Chacel. Internet: <http://www.caringi.com.br> (com adaptações).Considerando o texto acima e o tema nele tratado, julgue ositens a seguir.

Um dos mais controvertidos artigos da Constituição de 1988, que dela não mais faz parte e sequer foi regulamentado, é o que fixava o teto anual da taxa de juros em 12%.

ID: 7654•
Conhecimentos Bancários•
FDRH•
Banrisul•
Escriturário

Os bancos têm travado uma verdadeira batalha para atrair um grupo de clientes denominado private. Sobre esse promissor segmento, é INCORRETO afirmar que

ID: 22277•
Conhecimentos Específicos•
Sistema Financeiro Nacional•
CESPE CEBRASPE•
BRB•
Escriturário

Em relação ao Sistema Financeiro Nacional (SFN) e aos seus diversos órgãos, entidades e instituições, julgue os itens a seguir.
Ao Conselho Monetário Nacional (CMN) incumbe expedir normas gerais de contabilidade e estatística a serem observadas pelas instituições financeiras.

ID: 205613•
Conhecimentos Gerais e Atualidades•
O cotidiano brasileiro na economia•
CESPE CEBRASPE•
Banco do Brasil•
Escriturário

1 O juro foi objeto de condenação pelos filósofos da civilizaçãogreco-romana e pelas religiões monoteístas, o judaísmo, o cristianismo eo islamismo. E a doutrina canônica medieval embasada nos princípios do4 evangelho mantinha a proibição do empréstimo a juros. Levantada aproibição do juro, sobretudo após a Revolução Industrial do século XVIII,quando ficou evidente que o capital financeiro é produtivo, a doutrina7 moderna não mais discute a licitude do juro e, sim, o valor que a taxa podealcançar. Legitimado o juro, seja pela maior produtividade dos processoscapitalistas de produção, em face dos não-capitalistas, seja como preço10 cobrado pela renúncia a um maior consumo potencial no presente, a usurapassa a ser o juro cobrado acima da taxa legal ou socialmente tolerável.Julian M. Chacel. Internet: <http://www.caringi.com.br> (com adaptações).Considerando o texto acima e o tema nele tratado, julgue ositens a seguir.

Os primeiros meses do governo Lula mantiveram a política de redução da taxa de juros iniciada no governo anterior, fato que gerou atritos com o Fundo Monetário Internacional (FMI).

ID: 204859•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Marketing de Serviços e Valor•
CESPE CEBRASPE•
Banco do Brasil•
Escriturário

Julgue os próximos itens, relacionados a marketing de serviços
e valor.

O tempo que o cliente passa dentro da agência bancária pode ser visto como custo temporal, se houver demora para que ele seja atendido, ou benefício, se esse período for dedicado à atenção exclusiva para ele.

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