O Service Desk, muitas vezes chamado de Help Desk, é uma das principais unidades de um departamento de informática, já que é o ponto de contato direto entre o departamento de informática e os usuários. Grande parte da imagem da TI dentro de uma empresa devese à eficiência e à eficácia desse serviço. No tocante às funções do Service Desk, definidas pelo ITIL, assinale a opção INCORRETA.

O sistema de arquivo ext3 do Linux é organizado na forma de árvore hierárquica. O diretório principal é chamado raiz e representado pelo símbolo "/". Os demais diretórios estão abaixo do diretório raiz e alguns deles têm existência obrigatória e finalidade definida pelo padrão Filesystem Hierarchy Standard (FHS). Em relação aos diretórios-padrão do Linux e suas finalidades, relacione a primeira coluna à segunda e, em seguida, assinale a opção correta.

I - /bin
II - /lib
III - /dev
IV - /mnt
V - /etc

( ) Contém os comandos essenciais do sistema operacional.
( ) Utilizado para montagem temporária de sistemas de arquivo.
( ) Contém os arquivos de configuração de sistema.
( ) Contém os arquivos de dispositivo.
( ) Contém as bibliotecas e módulos do kernel.

Acerca da pesquisa mineral, assinale a opção correta.

Entre os processos do Information Tecnology Infrastructure Library - ITIL, existe um processo específico para tratar incidentes, chamado gerenciamento de incidentes. A respeito da definição de incidente no ITIL, assinale a opção correta.

Acerca da Lei n.º 7.766/1989, que dispõe sobre o ouro, ativo financeiro, e sobre seu tratamento tributário, e do Código de Águas Minerais, assinale a opção correta.

Um novo servidor de banco de dados foi adquirido para uma equipe de suporte a servidores, e o sistema operacional a ser instalado é o Windows 2003 Server. A instalação deve obedecer a alguns requisitos:

- uma pasta chamada Drivers deve ser criada na instalação para receber os drivers dos dispositivos do servidor;
- um script chamado drvcopy.bat, que realiza a cópia dos drivers para o novo servidor, devendo ser executado ao final da instalação; e
- um arquivo chamado installopt.txt, previamente preparado com as opções de instalação, de uso obrigatório.

Em seguida, realiza-se o boot no servidor com um disco de boot, baseado no MSDOS, e inicia-se a instalação.

Considerando a linha de comando a ser utilizada para atender os requisitos da instalação, assinale a opção correta.

Está sendo instalado um novo servidor com o sistema operacional Windows 2003 Server Enterprise versão 32 bits. A configuração de hardware do servidor é:

Processador: 1 processador Intel QuadCore 3.0Ghz;
Disco Rígido: 2 discos rígidos com capacidade de 500Gb; Memória: 16 Gb; Interfaces de rede: 4 Interfaces Gigabit.

Todo o hardware é compatível com o sistema operacional e os drivers são fornecidos pelo fabricante.
Quando é terminada a instalação, durante o carregamento do sistema operacional, nota-se que somente 4Gb de memória foram reconhecidos. Para que o sistema operacional utilize toda a memória instalada, é necessário alterar o arquivo boot.ini para ativar a funcionalidade "extensão de endereço físico" no boot do servidor.

Considerando o texto acima, assinale a opção que indica o comando que deve ser acrescentado na entrada de boot correspondente do Windows 2003 Server Enterprise para que a funcionalidade "extensão de endereço físico" seja ativada.

Os dispositivos de entrada e saída são a principal forma de interação entre seres humanos e os computadores, sendo apresentados em diversas formas; geralmente, são criados para atender a um propósito específico. A respeito dos dispositivos de entrada e saída, julgue os itens abaixo de acordo com seu funcionamento e assinale a opção correta em relação à quantidade de dispositivos de entrada.

I - Teclado
II - Mouse
III - Alto-falantes
IV - Impressora
V - Webcam

A quantidade de itens certos é igual a

Com relação à funcionalidade da Quota de Disco do Windows XP Professional, assinale a opção correta.

HTML é uma linguagem de computador utilizada para formatar, publicar e distribuir informações dentro da internet. Essa linguagem é feita de marcações, ou etiquetas, que indicam qual a formatação ou efeito que define a aparência de um texto, tabela ou imagem, por exemplo. No que diz respeito à linguagem HTML e a suas marcações, relacione a primeira coluna à segunda e, em seguida, assinale a opção correta.

I - <  tr  >
II - <  p  >
III - < a  >
IV - <  li  >
V - <  b  >

( ) Mostra o texto em negrito.
( ) Define um parágrafo.
( ) Define um item em uma lista.
( ) Define um link para outro documento.
( ) Define uma linha em uma tabela.

O CobiT é um framework de boas práticas para a gerência de um departamento de TI, pois utiliza controles e processos para promover o gerenciamento eficiente e eficaz dos recursos de informática de uma organização. Sua estrutura é representada na forma de um cubo, onde três aspectos da gerência de TI estão interrelacionados. São eles: Critérios de qualidade, Processos de TI e Recursos de TI. No que concerne aos Critérios de qualidade, assinale a opção INCORRETA.

Mídias removíveis são uma forma barata para transportar grandes volumes de dados ou guardar backups em locais remotos. Entre as diversas mídias removíveis no mercado, certamente o CD e o DVD são muito populares. A respeito dessas duas tecnologias, assinale a opção correta.

Em relação ao Estatuto do Garimpeiro e à Lei n.º 9.055/1995, que disciplina a extração, a industrialização, a utilização, a comercialização e o transporte do asbesto/amianto e dos produtos que o contenham, bem como das fibras naturais e artificiais de qualquer origem utilizadas para o mesmo fim, assinale a opção correta.

Quanto ao Código de Minas, assinale a opção correta.

Quanto aos contratos administrativos e ao processo de licitação, assinale a opção correta.

Uma empresa, buscando atualização de todo o seu ambiente de TI, realiza concorrência para o fornecimento de novos desktops, que executarão o Windows XP. O encarregado de realizar a avaliação técnica do hardware dos concorrentes precisa aferir que todos os componentes podem executar o Windows XP.

Considerando a situação apresentada, assinale a opção que indica qual o documento que o encarregado deve consultar para realizar seu trabalho.

Acerca da administração direta, indireta e fundacional e dos atos administrativos, assinale a opção correta.

No que se refere aos institutos da concessão de serviços públicos, autorização e permissão, assinale a opção correta.