ID: 47037•
Secretariado•
INSTITUTO PRÓ MUNICÍPIO•
ISGH•
Recepcionista•
2015

De acordo com os deveres e responsabilidades de um (a) recepcionista, analise as 3 situações:
 
I. Em uma ligação, o interlocutor quer falar com um dos funcionários que está ausente, é função do (a) Recepcionista anotar recado;
II. Em uma ligação, o interlocutor quer falar com um dos funcionários que está ausente, é função do (a) Recepcionista anotar recado, apenas, se for informado que se trata de um assunto urgente;
III. Em uma ligação, o interlocutor quer falar com um dos funcionários que está ausente, é função do (a) Recepcionista anotar recado, apenas, se for para os cargos de maior hierarquia.

ID: 240434•
Secretariado•
CESPE CEBRASPE•
FUB•
Secretário Executivo•
2010

O programa 5S corresponde a uma filosofia de trabalho cujo
objetivo é promover a disciplina na empresa por meio da
conscientização e da responsabilização de todos os colaboradores,
tornando, desse modo, o ambiente de trabalho agradável, seguro e
produtivo. Com relação a esse programa, julgue os itens que se
seguem.

O senso de arrumação ou Seiton refere-se à limpeza da área de trabalho e investigação das rotinas que geram sujeira, objetivando modificá-las.

ID: 47046•
Secretariado•
INSTITUTO PRÓ MUNICÍPIO•
ISGH•
Recepcionista•
2015

Entre as características que devem fazer parte do perfil de um(a) Recepcionista, podem-se destacar três: ponderação, empatia e discrição. Identifique a definição correta enumerando a coluna com a opção correspondente.
 
1. Ponderação;
2. Empatia;
3. Discrição.
 
( ) Capacidade de compreender o sentimento ou reação da outra pessoa imaginando-se nas mesmas circunstâncias;
( ) Reservado nas palavras ou comportamentos; Que se expressa ou se comporta de maneira reservada;
( ) Característica da pessoa que se comporta com reflexão; Em que há meditação; Atributo de quem possui bom senso; Com prudência e/ou tino.

De cima para baixo, a sequência correta é:

ID: 27587•
Secretariado•
VUNESP•
Câmara de Descalvado SP•
Secretário Administrativo•
2015

O Programa 5S – Seire, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke surgiu no Japão logo depois da Segunda Guerra Mundial, com intuito de reorganizar o país, e é uma ferramenta que ajuda na implantação da qualidade total, que tem como objetivo principal melhorar a produtividade e ordem do seu local de trabalho.

Na tradução para a língua portuguesa, o 5S significa, respectivamente,

ID: 31411•
Secretariado•
QUADRIX•
CREMAM•
Assistente Administrativo•
2016

O Franqueamento Autorizado de Cartas (FAC) é o serviço destinado à pessoa jurídica, para a postagem de grandes volumes de cartas, mediante franqueamento prévio dos objetos. Disponível em todo o território nacional, o FAC tem duas modalidades:

ID: 26675•
Secretariado•
EXATUS PR•
CODAR•
Recepcionista•
2016

Em se tratando de organização do local de trabalho, quando se fala que na recepção existe um claviculário, é o mesmo que dizer que lá existe um:

ID: 47036•
Secretariado•
INSTITUTO PRÓ MUNICÍPIO•
ISGH•
Recepcionista•
2015

Quando um indivíduo está em conflito com outro devido tendências contrárias, forte oposição, personalidades distintas ou interesses não compartilhados, por exemplo, estamos falando de um:

ID: 27585•
Secretariado•
VUNESP•
Câmara de Descalvado SP•
Secretário Administrativo•
2015

Regulamentada pela Lei n° 7.377 de 30 de setembro de 1985, a função passa a ser oficialmente reconhecida como profissão.

Já pela Lei n° 6.192 de 10 de janeiro de 1996, foi garantido ao profissional o registro exigido para o exercício da profissão, sendo fornecido pela SRTE que significa

ID: 31381•
Secretariado•
QUADRIX•
CREFONO MG•
Auxiliar de Escritório•
2013

Além do conhecimento de princípios básicos, como cortesia e atenção, o atendimento telefônico requer que a telefonista tenha em mãos uma série de materiais, como a lista telefônica. Porém é recomendável que saiba alguns números de telefone dos serviços públicos de emergência sem precisar consultar. Na seqüência, a alternativa que apresenta o número de chamada de emergência do Corpo de Bombeiros, Polícia Militar e Defesa Civil é:

ID: 47035•
Secretariado•
INSTITUTO PRÓ MUNICÍPIO•
ISGH•
Recepcionista•
2015

Sobre transmissão e recepção da informação, podemos afirmar que:

ID: 26674•
Secretariado•
EXATUS PR•
CODAR•
Recepcionista•
2016

Do grupo de pessoas abaixo, quem NÃO tem direito a prioridade no atendimento em órgãos públicos?

ID: 47028•
Secretariado•
INSTITUTO PRÓ MUNICÍPIO•
ISGH•
Recepcionista•
2015

A base para a comunicação cotidiana é a comunicação verbal, que pode ser através da fala ou escrita. No processo da comunicação verbal participam o locutor, locutário e interlocutor.
Correlacione as colunas de acordo com as definições de cada um:
 
1. Locutor;
2. Locutário;
3. Interlocutor.
 
( ) Aquele que fala e participa do diálogo, que interage através da linguagem;
( ) Também chamado de ouvinte, é aquele que recebe a mensagem;
( ) Aquele que emite a mensagem, é o emissor.

De cima para baixo, a ordem correta é:

ID: 841728•
Secretariado•
FURB•
Prefeitura de Massaranduba SC Secretário Executivo•
2020

Acerca da análise SWOT, analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas:

I- A análise SWOT tem como sigla o acrônimo das palavras Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats, que, correta e respectivamente, significam: Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças.

II- A análise SWOT é uma ferramenta de verificação objetiva, extensa, complexa e profunda.

III- A análise SWOT é uma verificação definitiva, que permite aplicar as tarefas a serem executadas, para chegar aos objetivos requeridos.

É correto o que se afirma em:

ID: 47024•
Secretariado•
INSTITUTO PRÓ MUNICÍPIO•
ISGH•
Recepcionista•
2015

Essencial para a empresa que os membros de um setor tenham comunicação entre si e com demais setores de maneira eficaz. Para a eficiência e eficácia da comunicação podemos considerar como um fator positivo:

ID: 238456•
Secretariado•
CESPE CEBRASPE•
FUB•
Secretário Executivo•
2010

O programa 5S corresponde a uma filosofia de trabalho cujo
objetivo é promover a disciplina na empresa por meio da
conscientização e da responsabilização de todos os colaboradores,
tornando, desse modo, o ambiente de trabalho agradável, seguro e
produtivo. Com relação a esse programa, julgue os itens que se
seguem.

O Shitsuke ou senso de disciplina é o compromisso pessoal com o cumprimento dos padrões éticos, morais e técnicos definidos pelo programa 5S.

ID: 238600•
Secretariado•
CESPE CEBRASPE•
FUB•
Secretário Executivo•
2010

A sociedade moderna está em constante mudança. O
profissional de secretariado executivo, inserido nessa sociedade em
transformação, apresenta, hoje, um novo perfil. Esse profissional
muitas vezes atinge posições de comando nas empresas e cargos de
chefia. Para tanto, é importante que desenvolva maior habilidade no
trato aos subordinados.


Considerando o texto acima, julgue os itens a seguir.

O secretário executivo deve ser proativo, com a mentalidade orientada para a busca de soluções, sem se desligar, contudo, da filosofia e da cultura empresarial.

ID: 47039•
Secretariado•
INSTITUTO PRÓ MUNICÍPIO•
ISGH•
Recepcionista•
2015

Sobre comunicação, qual das afirmativas traz a informação correta?

ID: 840530•
Secretariado•
Dédalus Concursos•
COREN SC Secretário Executivo•
2020

Assinale a alternativa que representa economizar tempo.

ID: 238750•
Secretariado•
CESPE CEBRASPE•
FUB•
Secretário Executivo•
2010

O programa 5S corresponde a uma filosofia de trabalho cujo
objetivo é promover a disciplina na empresa por meio da
conscientização e da responsabilização de todos os colaboradores,
tornando, desse modo, o ambiente de trabalho agradável, seguro e
produtivo. Com relação a esse programa, julgue os itens que se
seguem.

O senso de utilização ou organização, denominado Seiri, um dos cinco S do programa, consiste em uma técnica para identificação e eliminação de objetos e informações desnecessárias existentes no local de trabalho.

ID: 26676•
Secretariado•
EXATUS PR•
CODAR•
Recepcionista•
2016

NÃO é uma atribuição do(a) Recepcionista:
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