ID: 850295•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
ADM TEC•
Prefeitura de Araçoiaba PE Fisioterapeuta•
2020

Analise as afirmativas a seguir:
I. No atendimento telefônico, o atendente deve prestar informações de forma objetiva e clara. II. No atendimento ao usuário dos serviços públicos de saúde, o servidor deve evitar agir com ética, moral ou alteridade.
Marque a alternativa CORRETA:

ID: 849122•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
AV MOREIRA•
Auxiliar Administrativo•
2020

No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também são fatores importantes para assegurar uma boa comunicação telefônica. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Baseado no enunciado acima e nos seus conhecimentos, assinale a alternativa que apresenta ações para um atendimento telefônico de qualidade.

ID: 849438•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
ADM TEC•
Médico Veterinário•
2020

Analise as afirmativas a seguir:

I. Conhecer o que o usuário deseja é um importante passo para se alcançar um nível superior de satisfação do mesmo com os serviços públicos.

II. Cumprimentar o usuário dos serviços, usando frases como “Bom dia” ou “Como vai?”, demonstra acolhimento e educação ao realizar o atendimento.

Marque a alternativa CORRETA:

ID: 832467•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Comunicação no Atendimento ao Público•
IESES•
MSGás Técnico Organizacional•
2021

Assinale a alternativa correta no que diz respeito aos elementos da comunicação:

ID: 850915•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
ADM TEC•
Psicopedagogo•
2020

Analise as afirmativas a seguir:

I. Colocar-se no lugar dos usuários dos serviços e procurar atender às suas expectativas é uma forma de conferir qualidade aos serviços públicos.

II. Buscar a satisfação do cidadão que utiliza os serviços públicos é o principal objetivo do atendimento ao público em uma instituição municipal.

Marque a alternativa CORRETA:

ID: 850460•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
ADM TEC•
Prefeitura de Gravatá PE•
Economista•
2020

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

ID: 264846•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
TRE BA•
Técnico Judiciário

A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de
atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da
atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante
complexa, considerando que muitas variáveis interferem na
execução do serviço de atendimento ao público. Acerca das
características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os
itens a seguir.

A aproximação entre atendente e usuário do serviço público depende de características do perfil do atendente como presteza, discrição e tolerância.

ID: 848051•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
GUALIMP•
Câmara de Divino MG Recepcionista•
2020

Ser recepcionista requer conscientização de uma série de habilidades e competências. É necessário vestir a camisa dainstituição. A atuação deste profissional requer qualidades e habilidades, tais como:
I -Responsabilidade: consiste na obrigação de responder pelas próprias ações, e pressupõe que as mesmas se apoiam em razões ou motivos. II -Dinamismo: consiste em administrar sabiamente as atividades para que elas não se acumulem. III -Organização: atitude de planejar, arrumar, organizar o ambiente e as atividades. IV -Iniciativa: ação daquele que é o primeiro a propor e, ou empreender algo no ambiente de trabalho ou em dadas situações.
 V -Criatividade: capacidade criadora; plena de engenho e inventividade. VI -Ponderação: capacidade de examinar com atenção e minúcia uma situação; apreciar maduramente um conflito; considerar, medir, pesar algo para tomar uma decisão. VII -Educação: forma de agir em que o profissional manifesta civilidade, delicadeza, polidez e cortesia. VIII -Confiança: consiste na segurança íntima de procedimento, para que desperte o crédito das pessoas do convívio e da instituição. IX -Sigilo: dever ético que favorece a revelação de assuntos confidenciais ligados à profissão. X -Autonomia: faculdade de se governar por si mesmo, tomando atitudes decisivas para o bom desempenho e harmonia do trabalho.
Levando-se em conta o decálogo acima, podemos afirmar que:

ID: 184289•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESPE CEBRASPE•
MTE•
Economista

As diversas situações que se apresentam no atendimento ao
público requerem do servidor, cada vez mais, múltiplas
competências. Acerca desse assunto, julgue os itens
subseqüentes.

A atividade de atendimento ao público compreende, entre outras, ações rotineiras como as de solicitação, identificação, cotejamento, pesquisa, registro, emissão, orientação e arquivamento de informações, o que requer do atendente paciência, tolerância e presteza.

ID: 849126•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Relações Pessoais•
ADM TEC•
Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista PE Fisioterapeuta•
2020

Analise as afirmativas a seguir:

I. Uma reclamação registrada por um cidadão significa um risco para a instituição e para os serviços públicos ofertados, pois sempre causa a abertura de um processo administrativo que leva à exoneração do servidor responsável.

II. Utilizar trajes incompatíveis com o ambiente profissional é um fator favorável ao bom atendimento em uma instituição pública, sendo recomendável que os servidores públicos adotem essa atitude.

Marque a alternativa CORRETA:

ID: 193676•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
DPU•
Agente Administrativo

Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento ao público, a comunicação é facilitada pela natureza da linguagem, visto que o servidor e o público naturalmente buscam a precisão do significado das palavras escolhidas para expressar um pensamento e prestar uma informação.

ID: 160933•
Técnicas de Vendas e Negociação•
FCC•
SABESP•
Atendente

Clientes são os destinatários dos produtos e serviços dos processos organizacionais e, conforme o caso, podem exercer diferentes papéis como usuários, compradores e pagantes. A SABESP, sendo uma empresa de economia mista, também têm seus clientes, que podem ser clientes

ID: 162598•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESPE CEBRASPE•
TJ BA•
Atendente de Recepção

No que se refere à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens seguintes.

Em um atendimento de qualidade, busca-se satisfazer o público, tornar o atendimento gratificante apenas para quem o executa e manter valorizada a imagem da organização.

ID: 254291•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
TRT 21ª Região•
Técnico Judiciário Área Administrativa

Com relação a serviço público e qualidade do atendimento, julgue
os itens a seguir.

Tratar o usuário do serviço público como cidadão que paga pelos serviços a serem prestados é um dos princípios do atendimento ao público nos órgãos públicos.

ID: 245676•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
MPU•
Técnico de Apoio Especializado Segurança

Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens
que se seguem.

O objetivo de dar visibilidade às necessidades, experiências e expectativas do cliente torna o atendimento no setor público similar ao oferecido na iniciativa privada, simbolizado pela máxima “o cliente sempre tem razão”.

ID: 848634•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
ADM TEC•
Prefeitura de Araçoiaba PE Assistente Social•
2020

Analise as afirmativas a seguir: I. No atendimento telefônico, o atendente deve prestar informações de forma objetiva e clara. II. No atendimento ao usuário dos serviços públicos de saúde, o servidor deve evitar agir com ética, moral ou alteridade. Marque a alternativa CORRETA:
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