Considerando a execução do processo de gerenciamento de mudança na ITIL v.3, após receber o pedido do solicitador da mudança, o gestor deve aferir a prioridade da mudança. Em seguida, ele notificará o Change
Questões de Concursos
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Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4.
Informação e tecnologia é uma das dimensões do gerenciamento de serviço e inclui os conhecimentos usados para fornecer serviços e as tecnologias usadas para gerenciar todos os aspectos do sistema de valor de serviço.
O processo Gerenciamento de configuração deve prover um modelo lógico da infra-estrutura de TI para identificar, controlar, manter e verificar as versões somente
Começando com os processos CobiT, o proprietário do processo poderá gradativamente ampliar as comparações com os objetivos de controle. Isso atende a três necessidades:
1a . Uma medida relativa de onde a empresa está.
2a . Uma maneira de eficientemente decidir para onde ir.
A 3a necessidade é
Todos os serviços pedidos e todos os serviços que estão em desenvolvimento, no Portfólio de serviço do ITIL, compõem
Acerca do modelo COBIT, julgue os itens a seguir.
O COBIT possui um modelo de maturidade para o gerenciamento e o controle dos processos de TI, derivado do CMM (capability maturity model) do Software Engineering Institute.
FCC•
Na versão 2000 do PMBOK, o controle denominado Relato de Desempenho é prática constante da Gerência
Na NBR ISO/IEC 12207:1998, Análise dos requisitos do sistema, Projeto da arquitetura do sistema e Integração do sistema são atividades do processo de
Com base nas práticas do ITIL V3, julgue os itens seguintes.
Disponibilidade refere-se à habilidade de um serviço, componente ou item de configuração em executar a função a ele atribuída quando esta for requerida.
À luz da legislação pertinente a contratações de TI pela administração pública, julgue os itens que se seguem
Nas licitações do tipo técnica e preço, os fatores que constituem a pontuação técnica são prazo de entrega, suporte de serviços, qualidade, padronização, compatibilidade, desempenho e garantia técnica, sendo que este último carece de fundamento legal, constando apenas do Decreto n.º 7.174/2010.
Segundo o COBIT, garantir que os serviços estarão disponíveis, conforme necessário, e que o atendimento às necessidades empresariais estará alinhado com a estratégia de negócio são as metas de TI estabelecidas para o processo denominado
Com relação a conceitos, estrutura e orientações do COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology), assinale a opção correta.
Assinale a opção correta.
Acerca do COBIT 5, julgue o item.
Um dos principais fatores para o desenvolvimento do COBIT 5 inclui a necessidade de se tratar a quantidade de informação, que tem aumentado significativamente.
No que se refere a gerenciamento de projetos e PMBOK, julgue o item seguinte.
Para criar o diagrama de rede, é necessário criar primeiramente a lista de atividades.
No que concerne a Acordo de Nível de Serviço - SLA, considere:
O sistema deverá processar cada bloco de 50 transações em no máximo 2 milisegundos.
A afirmação acima faz parte de um Acordo de Nível de Serviço voltado para a
O sistema deverá processar cada bloco de 50 transações em no máximo 2 milisegundos.
A afirmação acima faz parte de um Acordo de Nível de Serviço voltado para a
A Declaração do Trabalho (DT), no PMBoK 4ª edição, é uma descrição narrativa dos produtos e serviços a serem fornecidos pelo projeto. A DT informa:
Quanto ao modelo COBIT, julgue os seguintes itens.
No domínio adquirir e implementar (acquire and implement), há o processo adquirir e manter infra-estrutura de tecnologia (acquire and maintain technology infrastructure), que tem como objetivos: desenvolver e executar um plano de garantia de qualidade de software; desenvolver e manter uma estratégia e um plano para a manutenção dos softwares aplicativos.
Os relacionamentos entre diversas áreas de organizações e
processos no âmbito dos modelos de gerenciamento de TI são
apresentados na figura acima, em que se destacam as áreas
identificadas por #1 a #11. Considerando essa figura, julgue os
itens seguintes, acerca dos conceitos de segurança da informação,
tendo como base as normas BS 7799, ISO 17799 e ISO 27001,
o gerenciamento de TI fundamentado no ITIL e COBIT, as redes
empresariais, com entendimento de WAN, LAN e W-LAN e
ambientes corporativos alicerçados nas TICs.
Os processos do domínio de monitoramento e avaliação do modelo COBIT se relacionam mais diretamente com a área #7 que à área #3.
Acerca do ITIL, julgue os itens que se seguem.
No gerenciamento de problemas, busca-se a causa raiz dos incidentes reportados pelos usuários e registrados na central de serviços (service desk) para que seja possível determinar a mudança adequada à infraestrutura de TI.
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