O técnico bancário pode participar das ações de marketing de relacionamento do banco em que trabalha.

Para isso, ele deve ser capaz de:

Um gerente analisou as atividades da agência sob sua responsabilidade e notou que o movimento de clientes aumenta em quase três vezes entre os dias 5 e 10 de cada mês, quando se concentram os pagamentos de contas de consumo. Nos demais dias do mês, os funcionários passam parte do tempo sem terem clientes para atender. O gerente lamentou não ter como utilizar essa ociosidade em dias de maior procura e focou no treinamento dos funcionários para que o atendimento fosse mais rápido nos dias mais intensos.

A situação apresentada se relaciona à característica diferenciadora dos serviços que está associada à impossibilidade de estocagem ou revenda de serviços denominada

O gerente de uma agência bancária pretende aperfeiçoar suas ações de telemarketing receptivo.

Para atingir tal objetivo deverá

Ao analisar a qualidade do serviço prestado em sua agência, um gerente verificou que os funcionários são extremamente habilidosos para executar os serviços solicitados de forma segura, mas que não demonstram vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem demora.

Dessa forma, o problema dos serviços prestados aos clientes da agência está localizado na dimensão da qualidade dos serviços denominada

No desenvolvimento de aplicações Web, o desenvolvedor deverá certamente utilizar o protocolo HTTP, devendo escolher entre duas maneiras de solicitar informação do servidor, indicadas pelos comandos GET e POST do protocolo.
A diferença básica entre eles é que o

Pensando em melhorar os serviços prestados em sua agência, um gerente desenvolveu ações de recrutamento e seleção de novos funcionários, promovendo, também, treinamento de novos e antigos profissionais alocados sob sua responsabilidade.

Considerando-se o marketing em empresas de serviços, o gerente está levando à frente atividades de marketing

Preocupado com os custos e o cronograma de uma obra sob sua gestão, e considerando que o desempenho até a data presente não se alteraria para o futuro, um gerente de projetos resolveu utilizar as técnicas preconizadas no PMBOK (6a edição) e levantou as seguintes informações para a data presente:

i) Orçamento aprovado para as atividades agendadas até a data presente - R$ 850.000,00

ii) Despesas efetivamente realizadas para a realização do trabalho previsto e concluído até a data presente – R$ 680.000,00

iii) Valor do trabalho previsto e concluído até a data presente - R$ 720.000,00

O gerente analisou essas informações e concluiu que o cronograma está

Considere a situação a seguir.

Um cliente chega à agência bancária e tem de esperar mais de vinte e cinco minutos para ser atendido e abrir sua conta salário. Fica irritado com a demora e pede para falar com o gerente. Esse cliente relata o problema ao gerente e pede uma solução para que outros clientes não tenham de passar pelo mesmo que ele passou.

Em algumas situações de entrega de serviços, os clientes se sentem insatisfeitos e fazem reclamações. Quando essas reclamações são feitas com o intuito de gerarem alguma alteração na forma com que o serviço é prestado, mesmo que surtam efeito apenas em outra oportunidade, para outro cliente, elas têm uma denominação específica. Na situação descrita acima, elas são denominadas reclamações

A segmentação é uma estratégia importante para que as marcas se consolidem no mercado.

Entre os diversos fins de sua aplicabilidade pelas empresas, está a

Um técnico renomado, com intensa penetração política desde os tempos de universidade, atuava também como empresário, tendo fundado sociedade com outros colegas técnicos. Nomeado Presidente de autarquia especial federal, ao assumir o cargo, comunicou o seu vínculo anterior e retirou–se das funções gerenciais da sociedade, transmitindo–as para um dos sócios remanescentes.
Nos termos do Código de Conduta da Alta Administração Federal, tal atitude foi

O encerramento do atendimento ao cliente é um momento da venda em que os profissionais devem

Uma ação eficaz, durante o atendimento bancário, para aumentar a possibilidade de fechar uma venda é

O uso de web services supõe a existência de uma arquitetura composta de um registro (registry), um provedor de serviço e um consumidor de serviço.
Um provedor de serviços descreve seus serviços para o registro utilizando a linguagem

Um bancário, admitido em Instituição financeira através de processo seletivo, passou por várias etapas até ser identificado como capaz de atuar na área de mercado de capitais. Responsável pelos estudos em relação às empresas cotadas em Bolsa de Valores, sua rara capacidade de trabalho rendeu–lhe inúmeros convites para realizar cursos de aprimoramento e especialização no exterior.
Após o término de um curso e retorno ao Brasil, recebeu convite para atuar como consultor no Governo de um Estado, cliente da Instituição onde ele trabalhava. Possuindo vultosas aplicações nesse banco, passou a exercer a fun– ção de consultor do governo em horário concomitante ao de suas funções primeiras.
Nos termos do Código de Ética do Banco da Amazônia, tal atividade de consultoria deve ser considerada

A forma mais correta e prudente para se desligar uma má– quina que usa o sistema operacional Windows é

Um empresário atuante em todas as regiões do Brasil busca novos desafios para a sua empresa. Fundada por seu pai, e agora sob seu comando, foi alçada ao nível de indústria exportadora com negócios em vários países ao redor do mundo. Ao procurar o Banco I, com o fito de realizar empréstimo para financiar suas exportações, esse empresário é recebido pelo gerente, que lhe apresenta uma linha de financiamento realizada por sua empresa pessoal, o que evidencia a utilização da sede da agência para alavancar os seus negócios privados.
Caso isso ocorresse no Banco da Amazônia, consoante o seu Código de Ética, o funcionário