Com relação ao linguajar adotado no atendimento ao cliente,
analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e
(F) para a falsa.
( ) A utilização de termos eruditos e em desuso é um diferencial
desejado, pois demonstra o nível de cultura elevado do
atendente.
( ) O uso de termos como “querida”, “filha”, apesar de serem
informais, são recomendados para gerar empatia na
conversa.
( ) Todas as sílabas das palavras devem ser pronunciadas em
tom uniforme, para evitar mal interpretação por parte do
ouvinte.
As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente
O atendimento telefônico no serviço público exige que
o telefonista adote práticas que garantam a eficiência
na comunicação, além de refletir a postura ética e
acolhedora que se espera de um servidor público. A
clareza, cordialidade e empatia são essenciais para
promover uma boa experiência ao cidadão e assegurar
a efetividade do atendimento.
Assinale a alternativa CORRETA sobre o atendimento
telefônico no serviço público.
O controle e o gerenciamento das linhas telefônicas
são essenciais para garantir que o sistema de telefonia
da organização funcione de forma eficiente e sem
sobrecarregar os atendentes. Em ambientes com alto
volume de chamadas, é fundamental gerenciar as
linhas de forma a evitar congestionamentos e melhorar
a experiência do usuário.
Com base nas práticas de controle e gerenciamento de
linhas telefônicas, assinale a alternativa CORRETA
sobre a gestão dessas linhas.
A comunicação eficaz no atendimento telefônico vai
além das palavras. Técnicas de comunicação verbal e
não verbal são essenciais para garantir que o
telefonista consiga transmitir informações de maneira
clara e, ao mesmo tempo, captar as emoções e
intenções do interlocutor.
Assinale a alternativa CORRETA sobre como o
telefonista deve se comportar durante um atendimento
telefônico.
O PABX (Private Automatic Branch Exchange) é um
sistema de telefonia que permite a gestão interna de
chamadas dentro de uma organização. A configuração
e operação adequadas do sistema garantem uma
comunicação eficiente, além de otimizar o uso de
recursos.
Considerando o funcionamento básico de um sistema
PABX, assinale a alternativa CORRETA sobre a sua
configuração e operação.
No ano de 2023, a Prefeitura de Pitangueiras, por meio da Secretaria Municipal de Saúde, realizou cadastramento para distribuir
crachás com o “cordão do girassol”, contribuindo, assim, com a garantia da inclusão, respeito, prevenção e, ainda, combate à
discriminação e mais agilidade no atendimento às pessoas com deficiências ocultas. O uso não tem o objetivo de estereotipar esse
grupo, mas sim de facilitar o suporte. Na sociedade, tais ações são de extrema importância para toda a população. Sobre as doenças
que podem ser identificadas pela utilização do “cordão de girassol”, analise as alternativas a seguir. I. Transtorno do Espectro Autista (TEA).
II. Surdez.
III. Transtorno de Deficit de Atenção e Hiperatividade – TDAH. Está correto o que se afirma em
O procedimento que consiste em prover informações a uma
pessoa sobre seu desempenho ou sua conduta, com o objetivo de
reorientá-la para adequar seu comportamento, é denominado de
O trabalho em equipe e a boa convivência no ambiente
profissional são fundamentais para alcançar os
objetivos organizacionais e promover um clima de
trabalho saudável. A interação positiva entre os
membros da equipe fortalece as relações interpessoais
e melhora a produtividade geral.
Assinale a alternativa CORRETA sobre o trabalho em
equipe e a boa convivência no ambiente profissional.