Sobre Gestão de Projetos, é correto afirmar:
A metodologia de gerenciamento de processos, compatível com os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ e normas NBR ISO 9001, 9002 ou 9003, prevê, genericamente, 7 (sete) etapas enumeradas abaixo:
1 - Identificar os processos-chave da empresa;
2 - Estabelecer, por processo e de forma completa: Fornecedores, insumos, tarefas, produtos e clientes;
3 - Elaborar e analisar a Matriz de responsabilidades do processo;
4 - Definir (preencher Estruturação do Indicador) por tarefa prioritária;
5 - Elaborar o Procedimento Operacional para cada tarefa que compõe o processo;
6 - Efetivar a implantação dos processos padronizados;
7 - Monitorar e acompanhar o processo por meio de auditagem.
Sobre o exposto, assinale a alternativa com a afirmação correta:
A partir da década de 80, surgiu o interesse pela qualidade dos serviços e pela qualidade de vida no trabalho (QVT), deixando de associar a qualidade total somente à produção ou aos produtos, e passando a ser, o conceito, utilizado para designar um modelo de gestão.
Sobre o exposto, a alternativa com afirmação correta é: