A maior parte dos conflitos organizacionais é provocada por conflitos pessoais. Para Chiavenato (2009, p. 361-362), a noção de conflito diz que:
I) Conflito e cooperação estão inseparavelmente ligados na prática, tanto que a resolução do conflito é muito mais entendida como uma fase de esquema conflito - cooperação do que como uma resolução final do conflito.
II) Os conflitos são atritos decorrentes das interações entre diferentes indivíduos ou diferentes grupos, em que a discussão e a competição constituem as forças intrínsecas ao processo.
III) O pensamento administrativo não se preocupa muito com os problemas de sanar conflitos, visto que é mais importante para os propósitos da Administração que as pessoas cooperem no ambiente organizacional. Convém que a Administração não ocupe tempo, em demasia, tentando resolver os problemas pessoais dos funcionários.
IV) A existência de conflitos é sempre desgastante porque envolve desacordo, desaprovação, desentendimentos, discordâncias, incongruências que, no geral, não trazem nada de positivo para a organização e para as pessoas que nela trabalham.
V) O conflito não é nem causal, nem acidental; mas é inerente à vida organizacional ou, em outros termos, é inerente ao uso do poder.
Assinale a alternativa que apresenta somente as afirmativas CORRETAS:
O clima organizacional está intimamente relacionado com a ____________ dos membros da organização, sendo decorrentes deste fator, por exemplo, a satisfação das necessidades pessoais, em caso de elevado clima organizacional, ou a insatisfação, em caso de clima organizacional baixo.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna da frase acima.
A prevenção de acidentes é uma das três principais áreas de atuação das atividades de Segurança do Trabalho. Assinale abaixo a alternativa que corresponde CORRETAMENTE à explicação de uma das principais causas dos acidentes de trabalho nas organizações.
I) A cultura organizacional não é algo palpável, que se possa tocar.
II) O modo como as pessoas interagem em uma organização, as atitudes predominantes, as pressuposições adjacentes, as aspirações e os assuntos relevantes nas interações entre os membros fazem parte da cultura da organização.
III) A cultura organizacional é percebida ou observada em si mesma, pois todos os aspectos são visíveis e superficiais.
IV) A cultura organizacional é um padrão de aspectos básicos compartilhados – inventados, descobertos ou desenvolvidos por um determinado grupo que aprende a enfrentar seus problemas de adaptação externa e integração interna.
V) A cultura organizacional representa as normas formais e escritas que orientam o comportamento dos membros de uma organização.
Assinale a alternativa que apresenta somente as afirmativas CORRETAS:
Os procedimentos são subplanos de planos maiores e geralmente são transformados em rotinas e expressos na forma de Fluxogramas.
Associe a coluna da direita com a da esquerda, de acordo com as definições e características de cada tipo de Fluxograma:
I) Fluxograma de blocos
II) Fluxograma vertical
III) Fluxograma horizontal
( ) Retrata a sequência de uma rotina por meio de linhas – que traduzem as diversas tarefas ou atividades necessárias para a execução da rotina – e de colunas – representando, respectivamente, os símbolos das tarefas ou das operações, os funcionários envolvidos na rotina, as tarefas e as operações executadas, o espaço percorrido para a execução ou operação e o tempo despendido.
( ) Em procedimentos ou rotinas que envolvam muitos órgãos ou pessoas, este fluxograma permite visualizar a parte que cabe a cada um e comparar a distribuição das tarefas entre todos os envolvidos para uma possível racionalização ou redistribuição, ou para dar uma ideia da participação existente, a fim de facilitar os trabalhos de coordenação e integração.
( ) Coloca ênfase na sequência da rotina ou do processo e é muito útil na área de planejamento de métodos e procedimentos de trabalho, para se montar um procedimento ou rotina, para ajudar no treinamento de pessoal, entre outros.
( ) É um fluxograma utilizado pelos analistas de sistemas para representar graficamente entradas, operações, processos, saídas, conexões, decisões, arquivamento, entre outros, que constituem o fluxo ou a sequência das atividades de um sistema qualquer.
( ) Também é denominado “gráfico de análise de processo” e é utilizado para descrever simbolicamente um procedimento executado por vários funcionários, cada qual desempenhando uma tarefa diferente, ou para descrever uma rotina executada por uma única pessoa.
Assinale a alternativa que contém a ordem CORRETA de associação de cima para baixo.
I) Para comunicar sinais ou mensagens, o processo de comunicação não exige que a fonte pense e decodifique suas ideias com palavras ou símbolos.
II) Uma pessoa sozinha não pode comunicar-se, pois somente com outra pessoa receptora é que pode completar o ato da comunicação.
III) A informação simplesmente transmitida, mas não recebida, não foi comunicada.
IV) A Comunicação, apesar de ser um processo de mão dupla, não envolve necessariamente retroação.
V) Comunicação é quando uma informação é transmitida a alguém, sendo então compartilhada também por esse alguém.
Assinale a alternativa que apresenta somente as afirmativas CORRETAS:
Leia as afirmativas sobre Higiene do Trabalho (HT):
I) A HT refere-se ao conjunto de normas e procedimentos que visa à limpeza e ao asseio do ambiente de trabalho e do trabalhador, preservando-o dos riscos de adquirir doenças.
II) Um plano de HT geralmente envolve conteúdo de prevenção de riscos à saúde, como, por exemplo, atividades de localização, diagnóstico e eliminação de riscos químicos, como intoxicações, dermatoses industriais, entre outros.
III) Entre as finalidades da HT destaca-se a redução dos efeitos prejudiciais que o trabalho provoca em pessoas doentes ou portadores de defeitos físicos.
IV) Um dos objetivos da HT é integrar todos os funcionários no espírito de segurança.
V) Os objetivos de HT podem ser atingidos através de estudos e observações dos novos processos ou materiais a serem utilizados.
Assinale a alternativa que apresenta somente as afirmativas CORRETAS:
Para Carvalho et al. (2012, p. 322-325), algumas características de autoridade, poder e liderança trilham um mesmo caminho, interligando-se intimamente. Em acordo com os autores, associe a segunda coluna com a primeira.
I) Autoridade
II) Poder
III) Liderança
( ) Consiste em ter a faculdade de exigir que alguém cumpra a sua vontade, mesmo que não queira.
( ) O exercício desta ação pode provocar a alteração do nível de produtividade em outras pessoas.
( ) Consiste no reconhecimento da presença do aspecto legal e legítimo no exercício de uma função.
( ) É uma habilidade que pode ser desenvolvida e utilizada para influenciar pessoas para que possam desempenhar suas atividades com alegria.
( ) É fazer com que as metas que necessitam ser atingidas sejam alcançadas por meio dos colaboradores, que pensam em agradar e satisfazer, primeiramente, aos clientes, antes de agradar ou satisfazer à chefia imediata ou a si mesmos.
( ) Uma das segmentações desta ação considera o aspecto negativo ou reverso da recompensa, uma vez que a punição varia desde a perda de pequenos privilégios até mesmo à demissão.
( ) É a habilidade de conseguir que, de livre e espontânea vontade, outros façam o que uma pessoa quer que seja feito, unicamente por causa de sua influência pessoal.
( ) Outra segmentação desta ação refere-se ao que está presente em um colega de trabalho, que atrai os demais a ficarem do seu lado em razão de seu carisma, prestígio e da admiração que inspira.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de associações de características, de cima para baixo.
Em Higiene do Trabalho (HT), considera-se que a iluminação ______________ é a forma de iluminação mais antieconômica que existe porque possui consumo elevado de energia comparativamente a outros tipos de iluminação.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna da frase acima.
O desenho departamental ou departamentalização apresenta uma variedade de tipos. Um deles, a departamentalização ________________ tem como desvantagens a descontinuidade e a imprevisibilidade quanto à permanência das pessoas e dos recursos, o que gera angústia e preocupação.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna da frase acima.
O órgão de segurança da organização não se confunde com a CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes). Assinale a alternativa que define CORRETAMENTE as diferenças entre eles.
Para Chiavenato (2014, p. 336), “não se deve confundir liderança com direção”. O clima organizacional depende do estilo de liderança utilizado, das políticas e valores existentes, da cultura corporativa, entre outros fatores. Leia as afirmativas sobre Clima Organizacional e Liderança:
I) Um bom administrador pode ser ou não um bom líder, mas nem sempre um bom líder é um bom administrador.
II) A liderança não é um fenômeno social e ocorre exclusivamente em função do cargo que o líder ocupa.
III) Nenhuma pessoa pode ser um líder a menos que possa fazer com que as pessoas façam aquilo que ela pretende fazer, nem será bem sucedida a menos que seus seguidores a percebam como um meio de satisfazer suas próprias aspirações pessoais.
IV) O tipo de liderança democrático é um tipo de influência exercida sobre as pessoas que devem, por obrigação e imposição, executar as ordens do líder.
V) Pode-se afirmar que um clima organizacional positivo é resultado de uma liderança que usa adequadamente incentivos para obter resultados das pessoas.
VI) A liderança é necessária em todos os tipos de organização humana e essencial em todas as funções administrativas. No entanto, é mais relevante e imprescindível, no trabalho do administrador, na função de controle.
Assinale a alternativa que apresenta somente as afirmativas CORRETAS:
Existem diversas barreiras que servem como obstáculos ou resistência à comunicação entre as pessoas.
Associe a coluna da direita com a da esquerda, de acordo com os exemplos de variáveis que podem intervir no processo da comunicação humana e com a correta classificação do tipo de barreira a esse processo.
( ) Um trabalho que possa distrair.
( ) Falta do hábito de ouvir.
( ) Antipatia por um colega de trabalho.
( ) Má interpretação de palavras.
( ) Ruídos estáticos na comunicação por telefone.
( ) Dificuldade na decodificação de gestos.
Assinale a alternativa que contém a ordem CORRETA de associação de cima para baixo.
A Segurança do Trabalho também atua na prevenção de incêndios. Um incêndio causado por líquidos inflamáveis, como gasolina, óleos ou solventes, é classificado na categoria ____.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna da frase acima.
Há três níveis distintos de planejamento, que são elaborados de formas diferentes, para cada nível organizacional.
Associe a coluna da direita com a da esquerda, de acordo com as características de cada tipo de planejamento utilizado nos níveis organizacionais:
( ) É projetado para o longo prazo.
( ) É voltado para a eficiência: na execução das tarefas ou atividades.
( ) É voltado para a coordenação e a integração das atividades internas da organização.
( ) Envolve cada tarefa ou atividade isoladamente: preocupa-se com o alcance de metas específicas.
( ) É projetado para o médio prazo.
( ) Envolve a empresa como um todo e abrange todos os seus recursos e áreas de atividades.
Assinale a alternativa que contém a ordem CORRETA de associação de cima para baixo.
A ______________ e a ______________ são aspectos que podem ser transferidos a outras pessoas para realizar atividades específicas. Sua delegação à pessoa que as recebe representa uma declaração de confiança da chefia imediata, devendo ficar explícito que o subordinado passa a ter condições de cumprir as determinações de seu superior hierárquico.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas do parágrafo acima, respectivamente.
Com relação à Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), marque (V) para as afirmativas VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS.
( ) A QVT envolve somente os aspectos intrínsecos do cargo, como remuneração justa.
( ) A QVT afeta atitudes pessoais e comportamentos importantes para a produtividade, como criatividade e vontade de inovar.
( ) Não é necessário realizar levantamento de riscos à saúde dos funcionários para implantar um programa de bem-estar na organização.
( ) Um dos principais determinantes da QVT é a preocupação assistencial com os funcionários.
( ) A QVT representa o grau em que os membros da organização são capazes de satisfazer suas necessidades pessoais através da sua atividade na organização.
( ) Um dos meios de aumentar a satisfação no trabalho é medir a frequência dos ruídos acima de 85 decibéis.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.
Além da influência das barreiras, a Comunicação pode ainda sofrer de três males. A __________ ocorre quando a mensagem sofre alteração, deturpação, modificação, afetando seu conteúdo e significado original.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna da frase acima.