Dentre os principais critérios para avaliação da qualidade de serviços, a conformidade com a experiência anterior ou a ausência de variabilidade no resultado ou no processo é denominada:

Em relação ao princípio do planejamento estabelecido pelo Decreto–Lei nº 200, é correto afirmar que:

Uma aquisição evolutiva chave do grupo dos insetos que contribuiu marcadamente para o seu sucesso é:

Read the sentences below and choose the correct alternative.

I– I didn?t like him – he was continually borrowing money.
II– When I was a child we were making our own amusements.
III– I was ringing the bell six times.

A técnica ou ferramenta de gestão que se propõe a rever ou redesenhar os processos organizacionais, visando provocar melhorias no desempenho chamase:

Complete a lacuna abaixo assinalando a alternativa que dá sentido ao parágrafo: A(O) _______________ envolve os processos de reciclagem, reutilização de embalagens e retornos de produtos por problemas de especificações, avarias etc.
A preocupação com o meio ambiente, originou a(o) _______________, que visa reduzir os impactos provocados no meio ambiente com os serviços da organização.

O alinhamento estratégico obtido pelo Balanced Scorecard determina o valor dos ativos intangíveis. Esses ativos podem ser classificados em três categorias. Complete as lacunas abaixo e assinale a alternativa que dá sentido correto ao parágrafo:

As habilidades, talento e conhecimento dos colaboradores constituem o ________________. O ______________ é composto pelos bancos de dados, sistemas de informação, redes e infra-estrutura tecnológica. A cultura, liderança, alinhamento da equipe e gestão do conhecimento são componentes do _____________________.

Durante a fase de rigor mortis em animais observa-se a liberação de amônia. Isso ocorre devido à desaminação do ácido adenílico em:

Na manufatura, existem tipos de processos que são diferentes em ordem de volume crescente e variedade decrescente. O processo em que cada produto deve compartilhar os recursos da operação com diversos outros, tendo necessidades exatas ou específicas, denomina–se:

O modo de ação de alguns anti–helmínticos não é conhecido em detalhes, mas depende basicamente de interferência em processos bioquímicos essenciais do parasita. Nesse sentido, qual o principal mecanismo de ação dos benzimidazóis?

Analise as alternativas abaixo sobre os tratados que fixaram as fronteiras coloniais na América, colocando entre parênteses a letra V, quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra F quando se tratar de afirmativa falsa. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a seqüência correta.

( ) O Tratado de Utrecht (1713), assinado entre representantes de Portugal e da França, estabelecia que o rio Oiapoque, no extremo norte da colônia, seria o limite da fronteira entre o Brasil e a Guiana Francesa.
( ) O Tratado de Badajós (1801) estabelecia que a região dos Sete Povos das Missões ficaria com os portugueses, assim como a colônia do Sacramento.
( ) O Tratado de Madri (1750) determinava que a Portugal e Espanha caberia a posse das terras que ocupavam. O descontentamento entre índios e jesuítas dos aldeamentos dos Sete Povos das Missões gerou luta violenta que ficou conhecida como Guerra Guaranítica.
( ) O Tratado de Santo Ildefonso (1777) estabelecia que a Colônia do Sacramento e a região dos Sete Povos das Missões ficariam com Portugal que cederia à Espanha terras que haviam sido anexadas ao Rio Grande do Sul.

Segundo Freud, as primeiras crises de Dostoievski tinham uma significação de:

Analise as afirmativas abaixo e, a seguir, assinale a alternativa correta.

I. O presente do indicativo expressa situações atemporais.
II. O presente do indicativo não expressa eventos ocorridos no passado.
III. O pretérito perfeito do indicativo expressa o fato passado habitual.

A equação da circunferência de centro no ponto C(1,2)e tangente à reta (s)x-y+3=0 é

Sobre o PSF (Programa de Saúde da Família) é correto afirmar que:

A avaliação primária e a avaliação secundária fazem parte da abordagem básica da enfermeira nos cuidados de emergência. Assinale a alternativa que descreve ações da avaliação secundária.

A circunferência que é tangente à reta y + x – 2 = 0 e que é concêntrica com a circunferência x²+y²–4x+8y+4 =0 possui equação:

Sobre segurança do paciente é correto afirmar que:

Analise as alternativas abaixo e, a seguir, marque a alternativa correta.

I– Os vocábulos pé e lê são dois fonemas distintos nos quais foram utilizados os acentos (´) e (ˆ).
II– Em falavam /falávãw/, ouve–se o fonema mas não se encontra registrado na escrita.
III– Em quais, Uruguai e queijo encontram–se três vogais e por isso há tritongo em todas três.
IV– Em mínguam, delinqüem e enxáguem há três tritongos nasais.

Sobre a população brasileira, é correto afirmar: