Com relação à inteligência de negócios, julgue o item subsecutivo.
Inteligência de negócios (business intelligence) refere-se aos processos de obtenção de informações válidas a partir de dados oriundos de fontes diversas (ERPs, CRMs, sistemas legados etc.), que serão utilizados para apoiar decisões de negócios.
Questões de Concursos
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A respeito do Cobit 4.1, julgue os itens a seguir.
Entre os objetivos que asseguram o atendimento a requisitos legais, regulatórios e contratuais incluem-se a realização de revisões periódicas e o ajuste em procedimentos e metodologias de tecnologia da informação.
A respeito do domínio Monitorar e Avaliar do COBIT, julgue os
itens subsecutivos.
Assegurar a conformidade com requisitos externos e prover governança de TI são processos do domínio Monitorar e Avaliar do COBIT.
O domínio Planejamento e Organização do Cobit
FCC•
Conforme o PMBOK (4. ed), pode ser usado para avaliar se o cronograma do projeto é praticável sob condições adversas e para preparar planos de contingência e de resposta para superar ou mitigar o impacto de situações inesperadas, o
Segundo o ITIL, o controle dos riscos de fracasso e rompimento do objetivo principal do Gerenciamento de Serviços, que é garantir que os serviços de TI estejam alinhados com as necessidades de negócio, é realizado no estágio
Com relação a gerenciamento de serviços (ITIL v3), julgue o item a seguir. A utilidade do serviço, na ITIL, está diretamente associada à disponibilidade e à capacidade que o serviço deve possuir ao entregar valor aos clientes por meio dos resultados que eles desejarem.
Julgue os itens a seguir, relacionados aos conceitos da ITIL
versão 3.
Na ITIL versão 3, um serviço é considerado um meio de entregar valor aos clientes e tem, como propriedade, a capacidade de isolar do cliente sua complexidade estrutural, detalhes técnicos e operações de baixo nível.
A empresa onde Elisa trabalha utiliza a ITIL v3 atualizada em 2011. Nesta empresa, foram realizados formalmente tratados entre:
I. O departamento de compras e o provedor de serviço de TI interno da empresa para obter um servidor em um prazo de 20 dias.
II. A Central de Serviço e um dos grupos de suporte da empresa para fornecer a resolução de um incidente no prazo de 24 horas.
Os tratados que foram realizados, de acordo com os preceitos da ITIL v3, são
I. O departamento de compras e o provedor de serviço de TI interno da empresa para obter um servidor em um prazo de 20 dias.
II. A Central de Serviço e um dos grupos de suporte da empresa para fornecer a resolução de um incidente no prazo de 24 horas.
Os tratados que foram realizados, de acordo com os preceitos da ITIL v3, são
Um responsável pelo processo de negócio de compras de materiais está avaliando o desempenho dos serviços de TI que o atendem, observando os custos desses serviços frente ao resultado que trazem para o desempenho das atividades de negócio. Ele observa os relatórios de desempenho apresentados pela equipe de TI, confronta-os com a sua realidade operacional, debate seus achados com os responsáveis por desenvolvimento e operações de soluções de TI e procura identificar possíveis remediações necessárias. Essas atividades estão contempladas no domínio do COBIT 4.1, denominado
No que se refere ao gerenciamento de serviços de TI, julgue os itens subsequentes, com base no ITIL v3.
A minimização dos danos ocasionados aos usuários de um serviço de TI por uma falha em um item de configuração está diretamente relacionada à abordagem de alta disponibilidade.
De acordo com a ITIL v3 2011, Gerenciamento de Mudança é
Qual das seguintes assertivas descreve o papel da Central de Serviços, segundo o ITIL?
O Balanced Score Card (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard. Acesso em: 30 dez. 2018.
Quais são as quatro perspectivas do BSC?
Os processos do ITIL v3 têm as seguintes características:
Com relação a DevOps e TOGAF, julgue o seguinte item. Em TOGAF, o Continuum Corporativo fornece os métodos para classificar artefatos de arquitetura quanto ao seu desenvolvimento, à sua alavancagem e à sua reutilização.
Julgue os itens a seguir com base nos conceitos de gerenciamento
de serviços de tecnologia da informação e na ITIL (information
technology infrastructure library), versão 3.
Entre os processos da operação do serviço, estão incluídos o gerenciamento de evento, o gerenciamento de incidente, o gerenciamento de problema e a elaboração de relatório de serviço.
De acordo com a instrução normativa MP nº 2, de 30 de abril de 2008:
Uma equipe está trabalhando em atividades de homologação de mudanças nas soluções de TI. Segundo o COBIT 4.1, essas atividades contempladas no processo de Instalar e Homologar Soluções e Mudanças atendem aos seguintes objetivos da governança de TI: responder os requerimentos de negócios de maneira alinhada com a estratégia de negócios e
Governança Corporativa e a governança de TI, tem como um dos seus objetivos o sistema de relacionamento que envolve, principalmente, os
stakeholders, profissionais de TIC, executivos e outros. Ela envolve processos, costumes, políticas e procedimentos que determinam as práticas
corporativas atuais. Qual das alternativas representa corretamente o significado de stakeholders?
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